工作中存在的问题1
1.总结工作中存在的问题及整改措施
通过了近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：
1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强，工作中不足及改进措施。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：
1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的.头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。
2.总结工作中存在的问题及整改措施
总结上次数学教学的不足，打算从以下几方面进行思考与进一步的探究实践，争取在教学水平上有所改进：
(一)不足：
1.没有对学生更深一步的了解，对学生学习的基本情况掌握不是很准确。练习的时候缺乏针对性，梯度性。
2.没有保证恰当的练习时间与数量。学生对于基本问题的掌握不是很好，特别是对于计算题这样的最基本的题目，错题仍然比较多。
3.对于学困生的了解、帮助不够。
(二)本学期改进教学的具体措施：
1.教师在了解学生的基本情况后，提出不同的要求，尽量采取多种生动多样的形式激发学生学习的兴趣与积极性。
2.系统对学生进行复习，进行复习指导，增加练习及测验的时间进行强化训练。
3.有必要对个别学生进行个别辅导。
4.要深入学习教师用书中对教材的把握与分析讲解，积极开展对新教材的学习与研究，为新教材作好充分准备。
5.切实加强课堂教学改革，努力提高教学的民主性和开放性。推进师生互动，使学生形成自主，探究，合作的学习习惯。
6.提倡教学形式的多样化，重视历史活动课的教学研究，充分利用本地人文景观和历史遗迹，积极开发地方乡土历史课程。
7.积极推进教学方法和手段的现代化。积极运用挂图、多媒体，网络等进行辅助教学。
8.有效组织教学及学生有效学习：
(1)贯彻理论联系实际的原则，培养学生的优良学风以及运用所学知识分析和认识数学知识的能力。加强教学的针对性和梯度性;要提出新问题，激发学生的学习兴趣，促进学生生动活泼主动学习。
(2)必须把培养学生的创新精神和实践能力，把培养学生运用所学知识认识和分析数学问题、解决问题的能力放在重要地位。单纯地掌握知识，不是教学的最终目的。
(3)不断改进和创新教学方法，要坚持启发式教学，要注意培养学生科学的思维方法与学习方法，学习和借鉴先进的教学思想和教学经验，不断改进和创新教学方法。
(4)认真学习新课程标准和新教材，贯彻落实新课程标准和新教材的教学要求。
9.与家长配合：
与家长保持密切的联系，及时了解学生回家巩固知识的情况。争取家长的配合，进一步协助孩子发展。
3.总结工作中存在的问题及整改措施
缺点一：情绪控制不到位，遇到事情有时容易急躁或冲动。
改善措施：
1、在工作中、生活中，逐步控制自我的脾气，做到冷静、冷静、再冷静。
2、在工作中、生活中，逐步培养自我的耐心，认真倾听，了解事实真相后再做确定。
3、在急躁或冲动时，不做任何决定，谨记“冲动时魔鬼”的道理。
4、从身边小事开始锻炼自我，逐步做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动。
5、定期总结和反省自我“情绪控制本事”。
缺点二：工作上有时有拖拉现象，有时候以思考不周为由导致部分事情实施和执行时间推后和延迟。
改善措施：
1、在制定计划时，思考周全，制定详细的时间进度表，严格按计划执行。
2、不断说服自我，突破心理障碍，养成及时行动的习惯。
3、在遵循“行动有方案”的前提下，养成在行动中完善方案的习惯，在时间与计划的完美性之间做好平衡；。
4、牢记“时间价值”，定期总结和反省自我“工作实效性”。
缺点三：做事不够细心，对细节的把控和谨慎程度不够，研究问题不够全面。
改善措施：
1、进一步培养自我的职责意识，重视小事和细节。
2、逐步培养自我的耐心，认真对待每一件事情和每一个细节。
3、牢记“细节决定成败”的训言，从小事和细节上加强对自身的要求。
4、遇事多换位思考，多角度思考后再制定方案。
缺点四：在管理上，对上司的否定不愿争执。
改善措施：
1、相信“真理越辩越明”的道理，突破自我心理障碍，勇于应对上司。
2、当对上司的想法有异议时，勇于提出和直接表达自我对上司观点的看法。
3、当自我的方案或想法被上司否决时，勇于表达自我真实的想法，不惧怕争论和冲突。
缺点五：对自身形象关注不够，有时随意嘻嘻哈哈。
改善措施：
1、对自身的言行举止制定必须的标准要求，严格对照去做。
2、牢记自我的三重身份该具有的形象，时刻注意自我的言行举止，不随意而为。
3、将工作与生活分开，在工作中，严格按照工作和职业人的标准要求自我，注意自身修养的提高和正能量的发挥。
4.总结工作中存在的问题及整改措施
缺点一：有时妇人之仁，在执行制度时有放松现象。
改善措施：
1、制定制度时，研究周全，从实际出发，按照科学的方法和依据制定贴合实际的标准。
2、执行制度时，做到一视同仁和铁面无私。
3、实施和执行制度的过程中，及时发现问题并组织修正和完善。
缺点二：对下属工作跟踪督导不到位。
改善措施：
1、重视下属周、月工作计划和总结，定期督导和跟进。
2、定期培训下属，注重下属培养，提升下属思想境界和专业技能。
3、随时关注下属工作状态，了解下属工作进度及工作中的疑难之处，及时给与指导和协助。
4、注意其他部门或人员反馈给自我的关于本部门员工的任何信息，找到问题后，有计划的改善和跟进。
5、用心对待每一位下属，和下属之间做到无缝对接，及时化解下属工作压力。
缺点三：亲和力不太强、凝聚团队本事有点弱、策划本事有点弱。
改善措施：
1、进一步加强自身修养，主动接触和了解员工，提升自身亲和力。
2、加强学习，努力提高自身的专业技能和管理水平。
3、多倾听和吸纳他人意见，借助他人的长处来弥补自我的不足。
4、多总结和反思自我，逐步提升自我的各项技能。
本改善方案自即日起开始实施，本人将在以后的工作中以更高的标准要求自我，加强理论学习和实践锻炼，在提升自身专业技能和管理技能的同时，不断提升自身的思想境界和宏观格局。
5.总结工作中存在的问题及整改措施
一年来，我虽然取得了一些提高，但我深知自我还存在一些缺点和不足，主要表此刻以下几个方面：
1、学习上的计划性系统性还不够。
2、和支部领导、*员同事的思想交流还不够。我决心正视这些问题，发扬成绩，克服不足，不断加强*性锻炼。
在今后的工作和学习中，自我要更进一步严格要求自我，虚心向先进的同志学习，注意克服自我的缺点和不足，争取在思想、工作、学习等方面有更大的提高。
工作中存在的问题2
前段时间，我认真学习《中华人民共和国教师法》、《中小学教师职业道德规范》、学习教育部和《进一步加强和改进师德建设的意见》、阅读了《中共中央国务院关于进一步加强未成年人思想道德建设的实施意见》、学习了温家宝、周济部长有关计划。还学习了模范教师的先进事迹，聆听了“师德师风报告”的先进事迹。反思自己平时的教育教学行为和平时生活的言论，我确实明确了自己的不足，并制定了整改的方案。
1、要树立先进的教育思想、教育观念、更新那些不适应新形势的旧思想和旧观念。既要把学生当作学生，还要把学生当作朋友，当作一个与教师有平等关系的公民。要尊重学生，要尊重学生的人格、尊重学生在学习方面的思考、尊重学生的创造思维，而不能要求学生全盘照搬教师的思维。更新教育观念，另一个重要方面是树立正确的人才观，努力做到因人、因时、因势利导，因材施教。
2、做与学生共同学习的伙伴。老师既是知识，知识就是老师。现在老师不再是知识的惟一的载体了，学生可以从各种渠道获取知识、掌握信息，老师只是其中一个渠道。因此，在今后的工作中，要继续加强学习，改进教学方法，引导学生学习，变教学工具为开启新知识大门的钥匙，变传授知识为重点培养学生的创新精神，变德育课程为每时每刻全程育人。
3、要努力提高自己的业务水平。所以作为教师，就必须是教育教学的能手。为此我要加强业务学习，增强改革意识，积极参与教育改革，在实践中提高自己的教育教学能力。要增强创新意识，在工作和实践中与学生同时成长，走在学生的前面，主动进行教育教学改革，努力成为教育创新和改革的示范者。
4、掌握现代教育技术和手段，积极参与教育科研工作，用现代教育理论与教育教学方法武装自己，努力追求教育方式方法的现代化和高效益。
5、勇于开展批评与自我批评，及时修正自己的错误，在工作和生活中不断改造主观世界，在政治信念和理论水平上保持领先，有坚定的社会主义、共产主义信仰和崇高的理想，时时处处都能发挥身教胜于言教的教育作用。
6、无条件地去爱每一个学生，不以家庭出身分高低，不以智力高低定亲疏，不以成绩好坏分优劣，对不同学生以不同的鼓励。在学生的心灵之中撒播下理想、信念的种子，给予学生鼓励、帮助，使他们充满自信、力量，为她们以后的人生之路导航。
7、在自己的工作中实践“三个代表”重要思想，全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，顾全大局，要以学校的发展为自己工作的出发点。加强自己的责任意识、创新意识、奉献意识。
以上是我的师德师风的整改意见，请学校批评指出。
一、存在的问题
（一）爱岗敬业意识淡薄，注重个人功利
爱岗敬业是教师伦理的基本要求。教师只有立志献身教育事业，甘做人才成长阶梯，才能满腔热情地投入到繁杂的教育教学工作中，对教育事业充满高度的责任感，完成“百年树人”的重任。笔者调查发现，部分师专教师爱岗敬业意识淡薄。同时，一些教师功利观念过强，过分看重能给自己带来名利的行为，而对需要奉献的日常工作则不以为然，社会责任感降低。部分师专学生反映“老师上完课就走，不愿意在教室停留”“老师不太爱管事，对一些学生的违纪行为装作看不见”“学生评价老师如果得分比较低，老师就生气”。由此可见，一些教师对学生的发展和成长不负责任。
（二）关爱学生力度不够，师生关系疏远
关爱学生是教师伦理的核心内容，是对学生进行教育的情感基础，也是获得良好教育效果的基本前提。关爱学生能够密切师生关系，培养学生良好的个性，形成融洽和谐的教育气氛，甚至还可以弥补教师自身才能的一些不足。笔者调查发现，当前师专教师伦理存在的最大问题是与学生的情感交流缺失，师生关系比较疏远。学生普遍反映，多数教师对学生缺乏真诚的关心和帮助，学生缺少与老师沟通的机会。一些学生指出教师存在“记不住学生的名字，上课提问喊学号”“冷漠，躲着学生，不愿意和学生做朋友”等不良表现。一些学生形容自己对老师是“单相思”。部分教师对学生漠不关心，没有给学生积极的引导和潜移默化的影响。同时，学生对老师比较生疏，与老师的情感关系和心理距离较远，对教师的要求和行为必然缺乏认同和接纳。
（三）严谨治学精神欠缺，忽视课堂教学
严谨治学是教师伦理的根本要素，是指教师研究学问应保持严肃谨慎和求真务实的态度。教师在教学工作中要尊重科学、实事求是、一丝不苟、精益求精。而部分师专教师满足现状，认为自身的业务水平和知识结构完全能够胜任工作，因而不注重充实和更新知识结构以提高自身的专业素养，缺乏积极进取和潜心钻研的精神。还有一些教师没有把教学作为中心工作，课堂知识讲授缺乏独立见解，照本宣科，机械重复已有的知识和经验，教学过程枯燥乏味，再加上对学生的学业要求不严，学生逃课及上课睡觉现象常有发生。
（四）为人师表作用不明显，自律意识亟待提高
为人师表是教师伦理区别于其他职业伦理的重要标志，是指教师的品德和人格应对学生起到榜样示范作用。教师是最直接的最有教益的模范，是学生活生生的榜样。师专教师是“师表之师表”，因而对其品行的要求更高。部分教师不能严格要求自己，违反职业纪律：有的上课接打手机，随意中断课堂教学；有的打乱课程计划安排，随意调课；有的因为其他事务误课，随意缩短教学时间；有的对学生态度强硬，高高在上。这些行为降低了教师在学生心目中的威信，削弱了教师为人师表的示范作用。
二、问题的归因
（一）职业信念不坚定，成就需要缺乏，教师快乐体验不足
爱岗敬业是对教师工作态度的要求。师专一些教师工作态度不端正，既有客观原因，也有主观原因。从客观上说，一方面社会环境是制约教师伦理水平的重要因素。在市场经济的冲击下，部分师专教师个人主义、拜金主义滋生和蔓延，忽视社会利益和集体利益。另一方面师专不注重对教师进行专业思想教育，也不能充分激发教师的工作热情。主观方面的原因首先是教师缺乏职业理想和信念。其次是教师情感需求得不到满足。情感得到满足而获得快乐体验是教师努力工作的不竭动力。同其他高校相比，师专教师的`社会地位和学术水平较低，成就感和自尊感较为缺乏，这使得一些教师仅仅把教育工作当作谋生的手段，而不是作为事业执着追求。
（二）不了解学生心理需求，师爱意识偏差，教师情感投入不到位
教师伦理重点体现在师生关系中，强调教师对学生的关心和爱护。在师专中，一些教师对学生冷漠，尤其对学生缺乏了解，同其自身对师爱认识不足密切相关。一方面，师专学生对教师的情感需求强烈而且容易满足。由于大部分学生住校独立生活缺乏亲人的关怀和家庭的温暖，非常渴望教师代替父母的角色，成为自己学习和生活中最亲近的成年人。学生“愿意和老师在一起聊天说话”，但又不敢主动接近老师，老师的一个微笑、一个关注的眼神都能使他们获得不同层次的快乐和满足。部分教师不了解学生的特殊心理需求，没有给学生必要的关心和爱护，致使学生情感缺失得不到弥补，对老师产生畏惧甚至不满心理。另一方面，一些老师对师爱的`认识不到位。教师对学生的爱，是发自内心的无私的爱。教师对待学生应以心换心、以爱生爱、以情移情，不能只注重教师的权力和威严。用严格要求代替关心爱护，用师道尊严强制遵守服从，其结果必然导致师生关系紧张。
（三）教学模式单一，发展目标不明确，教师忽视专业素养的提升
严谨治学是伦理规范对教师业务素质的要求。部分师专教师治学态度欠佳，一是由于社会上急功近利的不良风气的消极影响；二是学校评价机制在操作过程中存在问题。师专对教师的评价涉及思想态度、教学水平、科研成果和工作成绩等诸多方面，由于教师学识水平和治学态度不易进行量性分析。评价过程中难度较大，因而学校对教师的评价主要体现在学历、资历、科研成果等容易量化的指标上，导致很多教师在工作中只追求显效性的成绩，忽视教学质量和知识积累等内在素质的提高；三是固定化的教学模式使教师产生思维定势。突破原有教学模式的束缚比较困难，教师创新精神和钻研能力越来越弱，教学在低水平徘徊。另外，由于师专没有升学任务，学校对教师的教学质量和效果的监控力度不强，学生对教师的教学水平和学识水平没有较高的要求，导致教师对自身的专业素养的提升缺乏长远打算，没有明确的计划和目标，发展动力不足，钻研精神欠缺。
（四）品格修养欠缺，学生消极厌学，教师产生职业倦怠
师表意识是教师伦理的基本特征。部分师专教师不能严格要求自己，自律意识较差主要归因于：
一是个人修养存在问题，如傲慢、势利、自以为是等，严重影响教师形象；
二是长期T作消耗与学生厌学情绪的影响。师专由于在社会影响力、专业、学历、就业等方面处于劣势，招收的学生整体素质较低。反映在学习方面，大部分学生学习主动性较差，缺乏学习热情、学习兴趣以及良好的学习习惯。教师面对学生的消极态度和厌学情绪，加上不善于自我调节，逐渐产生了职业倦怠，表现为：对工作缺乏热情，教学态度懒散，降低对自身的要求，自我约束意识减弱等。
三、解决的策略
（一）突出师范特色的专业信念教育与管理，提升教师职业幸福感
师专对教师进行专业伦理教育可以采用“回炉式教育”与“跟进式教育”的方式。“回炉式教育”主要指师专教师工作一段时间后，与学生一道重温职业规范，接受职业理想信念再教育。“回炉式教育”是终身教育思想在教师伦理方面的充分体现，有利于教师伦理持续保持较高的水平。“跟进式教育”主要指教师应跟上学生的教育专业实践活动，分期分批参与到中小学教育观摩和教育见习等活动中。“跟进式教育”也是一种体验教育，有利于激发教师工作积极性，促使其感受和思考现实中的各种教育问题，形成教师职业良心。上述两种教育方式中，教师既是教育主体，也是教育客体，在主客体转换过程中教师伦理水平不断得到提高。学校应注重实施情感管理，体现人文关怀，如关注教师的专业发展，增强教师对工作的满意度；为教师提供参与学校决策的机会，提高教师的责任感；为教师提供获得成功的机会，满足教师的成就感。这些情感的满足能够提升教师的职业幸福感，从而激发他们更加热爱自己的工作和岗位。
（二）搭建师生互动平台，增强“师爱”意识，密切师生情感关系
教师对待学生的态度和情感可以说是教师伦理水平高低的直接体现。这既取决于师生双方交往的频率和深度，也取决于教师的师爱意识。师专应积极为师生交往搭建平台，如组建学科兴趣小组和学生社团组织、组织教师对学生进行各项教学基本技能训练、举办各种读书学习及娱乐活动等，拓宽师生交往渠道，加深师生交流，密切师生情感关系。教师是塑造人和培养人的工作，没有深厚情感做基础的教育很难取得良好效果。教师应用爱和感情对待学生，善于走进学生的情感世界。教师对学生应多从生活上关怀和体贴，拉近和学生的心理距离，给学生足够的信任与尊重，尊重学生内心真实的体验和情感以及由此而做出的行为选择，努力成为学生的知心朋友。同时，教师对学生的进步和成长充满期待，充分发挥教师对学生的期望效应。
（三）树立课程改革意识，合理规划发展阶段，促进教师专业成长
教师伦理强调教师研究学问应持严肃谨慎、求真务实的态度。师专对教师钻研精神的培养必须紧跟基础教育课程改革步伐。基础教育课程改革给中小学教师带来的一场新的革命，中小学教师在教育理念、内容和方法等方面实现了全方位变革。师专作为中小学教师的培养机构，仍然沿袭多年以来固有的教育理念、教材内容和教学模式，严重滞后于中小学课程改革现实，不可能培养和造就新形势下具有时代精神的教师。因此，师专应开展与基础教育课程改革相配套的课程改革，动员全体教师积极钻研基础教育课改理论，重新整合课程资源，编写教材和讲义，改革课堂教学模式。师专课程改革有利于推动教师思考和研究问题，打破原有的思维定势，关注课堂教学效果，重视提升自身专业素养。
与此同时，师专教师应对自身发展进行合理规划，包括对自己合理定位，确定发展方向；了解学校，明确发展空间和资源条件；确定发展目标，充分发挥长远目标和具体目标的引领和激励作用；积极采取行动，实现自身的专业成长。
（四）强化“两代师表”意识，不断寻求工作兴奋点，克服教师职业倦怠
教师伦理要求教师注重言传身教成为学生的典范，增强“教师意识”是首先应重点思考的问题。教师意识指教师对自己的身份以及对自身的言行举止在学生中产生的影响的认识。“我是教师”意识的增强，能够激励教师加强个人修养和完善自身形象，以高尚的人格为学生提供一种道德楷模。
师专教师和学生是教师与准教师的关系，二者都应树立教师意识即“两代师表”意识，不断提高个人修养，完善自身形象。教师可以以生为鉴，经常反思自己的言行举止；同时学生应以师为镜，经常检查和分析自己的所作所为。如果教师和学生能成为两面镜子，互相映照对方真实的自我以及期待的自我，就能够实现教师伦理意义上的“教学相长”。另外，师专应积极营造教师伦理建设氛围，如悬挂教育家和优秀教师像、教育名言警句，经常举办优秀教师报告会、增强教师意识座谈会，提高师生自省意识，增强自我约束能力。
另一方面，师专教师应善于寻求新的工作兴奋点，努力克服职业倦怠。师专教师要善于思考和研究，注重开发自身的创造潜能，突破机械重复和单调的课堂教学模式。师专学生的个性特征、成长经历、兴趣爱好、学习态度、道德品质等各不相同，学习过程和日常行为表现千差万别，教师要善于在这些复杂的情况中寻找新的兴奋点，在学生健康成长的同时进发自身的激情，焕发青春和活力，以更加饱满的热情履行自身的职责。
工作中存在的问题3
一、大学毕业生人数持续攀升，就业市场竞争激烈
经济发展的“新常态”对我国的就业市场产生了深远的影响，高校毕业生人数不断上升，人工智能快速发展无疑加剧了就业市场的竞争激烈程度。20xx年，全国高校毕业生预计人数达到834万，再创历史新高，毕业生人数的上升进一步加剧了就业市场竞争的激烈程度。随着人工智能的快速发展，传统岗位所涉及到财务、会计等高程序化的职位面临着巨大的就业压力，仅以财务和会计两个专业而言外围环境的变化对我校今后的.就业工作提出了新的要求和挑战。
二、师范专业优势不在，教师岗位竞争加剧
历史渊源使然，我校从创立至今具有鲜明的师范特征，师范专业学生人数长期保持较高比例，随着教师岗位尤其是中初教育教师岗位的日趋饱和，教师需求量较之前出现了较大幅度的减少，与此同时，随着教师资格证书的放开，“教师资格证”已不再是师范专业学生的专利，部分非师范专业学生通过教师资格考试获得教师资格证书，加入到教师岗位的竞争队伍中来，进一步加剧了教师岗位的竞争激烈程度。
三、就业岗位专业错位，市场导向亟待加强
从目前毕业生的就业情况来看，从事本专业工作的毕业生人数相对较少，而大部分的学生的工作岗位与实际所学专业基本不相关，学生在校期间所学的专业知识对其工作的帮助似乎打了折扣，这可能与我校的文科专业学生较多、师范专业学生较多、相应的专业性质和课程安排等有着紧密的联系。文科类专业学生人数在今后较长的一段时间里仍将保持较高的比例，如何打通文科专业与就业市场的关键“一公里”，成为我校必须要面对的一大难题。
工作中存在的问题4
摘要:高校心理咨询师的素养是高校心理咨询开展成败的关键，本文探讨高校心理咨询师的角色、资质及个人发展问题。
关键词:高校;心理咨询师;角色;个人发展
1985年上海交大率先在全国高校成立面向大学生的心理咨询机构——“益友咨询中心”，此后全国各主要高校相继开设了心理咨询中心或辅导站，以维护大学生的心理健康。在长达二十几年的发展中，高校心理咨询取得一定成就，但是也出现了诸多问题，本文探讨高校心理咨询师的角色、资质及个人发展问题。
一、高校心理咨询师工作中存在的主要问题
（一）高校心理咨询师的角色定位错位
高校心理咨询师的使命是帮助学生们达到有效的个人、社会、教育及专业的发展和适应，通过提供测评、个体和团体咨询，以及为大学中的教师及员工提供心理教育和咨询。高校心理咨询师要有高效能的咨询效果必须对角色重新定位。
1.原有的思想政治教育者是高校心理咨询师的主体力量
改革开放以来,中国高校心理咨询在某种程度上可以说是由思想政治教育工作者创建的,这是中国内地高校心理咨询本土化的一个标志性特征。思想教育工作者在现有的高校咨询者队伍中的比例高达55.4%，思想政治教育工作者和其他专业和职业背景的人相比较,在从事心理咨询的“利弊”这个问题上没有什么特别之处,只是多了一定的政治敏锐性。但是,由于以往工作习惯、概念混淆、自我觉察不够和急于求成等干扰因素,思想政治教育工作者在心理咨询工作中也容易犯说教多于倾听、缺乏同情、强调社会性而忽视个体性及拔苗助长等错误。为了尽量避免这些失误，必须调整工作目标，提高自身修养，成功进行角色转换，由一名思想政治工作者转换为专业的心理咨询师。
2医学、心理学、哲学、教育学教师是高校心理咨询师另一重要来源
在高校心理咨询发展之处，医学、心理学、哲学、教育学等专业教师因其专业背景与心理学的相关性，加入到高校心理咨询师的队伍中，在工作中，往往身兼教师与咨询员的双重身份,这容易使教师固有的心理角色和地位对心理咨询工作产生影响。如果教师在兼职心理咨询工作时,不能清楚地认识到工作的转换对咨询人员心理角色转换的要求,及时调整自己的心理状态,就会直接把教育教学过程中的经验方法和态度带到咨询工作中去,把心理咨询工作当做了另一种学科教学和思想教育,造成角色混淆,导致工作态度和工作方式的偏移。此类高校心理咨询师在咨询工作中，必须做到成功的角色分离，才能成为有效能的心里助人者。
（二）高校心理咨询师忽视为教师教师及其他人员的服务
经过调查发现，高校心理咨询师将高校学生作为高校心理咨询师服务对象，忽视为高校教师及其他人员服务。
高校心理咨询为教师提供咨询帮助有重要意义，首先教师是学生心目中的重要人物,是学生学习的榜样,因此要培养出心理健康的下一代,保持教师的身心健康非常有必要。第二，由于教师在教学过程中处于主导地位,因此保持健康的心理状态有助于营造良好的课堂氛围,从而使教学活动得到更顺利的实施,极大地提高工作效率。第三，高校教师职业本身带来的教学和科研的双重压力，必然会使高校教师产生一定的心理压力和角色冲突。此外,心理健康的教师由于对自身认识深刻、全面,因此能更清晰地了解和把握自己的生物规律,懂得劳逸结合,科学用脑,从而更好地发挥自身在教学、科研方面的潜能。
高校中的其他人员也应成为高校心理咨询服务的对象主要包括教学管理者和教学辅助人员，这其中最为重要的是高校的辅导员老师，心理健康的辅导员老师能对学生的思想和言行做出正确的引导和规范，从而保证教与学的顺利进行，培养出心身健康的学生。
（三）高校心理咨询师的'咨询形式单一化，忽视团体咨询在解决共性问题上的作用
大学生心理健康上存在的主要问题包括：环境适应不良、自我管理困惑、人际交往障碍、交友恋爱受挫、考试紧张焦虑、求职择业矛盾、人格发展缺陷、情绪调节失衡和经济困难压力等共性问题。专业化的高校心理咨询可以帮助他们顺利渡过难关,保持心理健康，使他们顺利地完成学业进入社会。
团体心理咨询在高校的应用目的是以集体的方式修正部分大学生已失去或缺乏的社会功能与技巧，提高他们自我解决问题和承受挫折的能力，挖掘其潜能，使其实现自我成长与自我完善。团体心理咨询尊重个人选择，强调思想引导，重视潜能开发。高校心理咨询师可重点开展主题心理咨询和网络团体咨询。如可针对在新生入学之初，角色转换与适应不顺导致的心理失衡；求学过程中，上网成瘾导致的心理异常；毕业前夕求职挫折、就业压力导致的心理隐患开展团体咨询，让个体在交往中通过观察、学习、体验、认识自我、探讨自我、接纳自我、调整改善与他人的关系、可获得情感的支持、尝试积极的体验、发展适应的行为、重建理性的认知,在互动过程中享受亲密感、增强归属感与认同感,学习社会交往技巧,发展良好的适应的助人自助过程。
二、高校心理咨询师的必备素质
（一）良好的价值观和职业道德
追求服务于人的最佳效果是心理咨询的最根本的价值观，是建立值得信赖的助人关系的前提，将尊重当事人的自我责任与适当的社会影响，理解当事人与咨询效果有机结合。并能真诚对待咨询者，严守咨询者的秘密和隐私；不计较个人报酬，热情,能奉献个人时间为咨询者服务。
（二）全面的专业知识和技能
高校心理咨询师应具备包括普通心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学、心理测验等内容在内的扎实的心理学理论基础知识；心理咨询基础理论、个别心理咨询、团体心理咨询、危机干预等心理咨询基本理论和实务。
（三）丰富的专业经验
良好的记忆力、敏锐的观察力、丰富的想象力以及创造性思维和应变能力是专业咨询师应该具备的条件。
三、高校心理咨询师的个人发展
（一）高校心理咨询师个人发展的意义
美国著名心理咨询师在其著作《少有人走的路》中提到：“你能带领别人走多远，主要是决定于你自己能走多远”，准确的说明了心理咨询师只有不断地努力地实现个人发展，才能够真正胜任。
心理咨询是一项高度专业化的助人工作,如果从业者自身存在明显的心理发展问题,不仅会影响咨询的有效性,还会对服务对象及心理咨询工作者本人造成心理伤害。高校心理咨询师来源的复杂性、角色的混乱性及专业化程度低等特点使其心理品质的培养及专业成长显得尤其重要。
（二）高校心理咨询师的个人发展的内容
心理咨询师成长主要是心理成长和理论技能两个方面。心理成长只要包括自我概念清晰化、价值观提升、个人未完成事件的处理、情绪处理、职业枯竭现象处理、提升专业伦理水平等。理论技能方面主要是实现终身学习，研究不同历史条件下、不同教学条件下心理问题的共性，适应社会发展和教学发展的需要。
（三）高校心理咨询师的成长途径
心理成长的途径主要有:内省和自我训练,接受督导和专业心理咨询与心理治疗,开展心理咨询员的心理互助,开展个人成长方面的培训,处理好各种角色的转换以避免枯竭等等。
在实践中首先要勇于面对自己、面对生命,正视自己可能存在的困扰,并及时处理,以避免将困扰带进咨询中影响来访者,对他们造成不必要的伤害或被他们所伤害，和来访者共同成长。
【参考文献】
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工作中存在的问题5
财务部作为公司的一个独立部门，在公司高层的领导下，财务各成员基本保持着平稳有序的工作态势。为实现公司的整体发展目标，财务部向来在改进自身的工作方法，提高核算的准确性，增强报表的时效性，并通过集团开展的纪律作风整顿教育活动为契机来为公司高层的决策提供实用的资料。公司的业务量在不断的扩张，特殊是在20xx年全球金融危机的背景下依然保持营业额的持续增长，业务发展为企业的提升注入新鲜的血液，也对公司当前的管理水平提出了更高的要求。惟独人去适应企业的发展，没有企业去适应人的要求，如何适应市场变化，提高公司的管理水平？成为现阶段公司发展的主要任务之一。财务部在执行集团公司的管理制度的同时，尽管取得了一些成效，但依然存在一些管理缺陷及沟通不畅的问题，针对当前情况，财务部必须加强对下属和同事间的教育及宣导，通过思想及行为上的整改，不改的改进工作方法和思路，增强工作责任感，以适应企业发展的要求。根据具体情况，现将这些问题列示如下：
一，沟通不畅的问题：财务部与其他部门在沟通总体上是和谐的，向来以来均奉行“工作为主”，“对事不对人”的沟通原则，有问题便直接提出，以力求问题的解决。在与其他部门沟通时，不排除在个别问题上，因为工作的难以开展而较为情绪化，浮现沟通的言辞不当，根本原因也是没有主动与同事商议，寻求解决问题的办法。从观念上讲，不能站在更高的角度去看待问题，缺乏对公司整体利益的考虑，不利于公司行政命令的下达与执行。这样的思想观念存在许多的不足：一方面影响公司的团结，对公司营造积极向上的工作气氛产生了负面影响，对企业文化的培养起到消极的作用；另一方面让同事关系紧张化，不利于工作上的配合，增加了沟通方面的成本，沟通成本是隐性的，很难去计量，但却能最终导致职工数量的增加和工作质量的下降。沟通问题整顿不仅仅存在于财务部，其他部门的也应该重视起来，做到有则改之，无则嘉勉，在观念上杜绝“本位主义”思想的漫延，为营造积极乐观向上的企业文化，为提升个人的素质而进行自我反省。
此外，财务部所涉及到的政府部门有国税地税，工商，统计等多个部门，相比较而言，这方面的工作相对照较平衡，没有浮现大的问题，对政府部门的沟通也略有不足之处，今后还有待加强。因为与政府部门的良性互动，在实际工作中，可以减少较多的阻力与麻烦，碰到问题也会主动知会并得到帮助。
二，应收账款的问题：应收账款是公司的主要资金来源，对公司的生存与发展起到至关重要的作用，加强应收账款的管理，及时回收货款，并杜绝呆坏账的发生是一项十分重要的工作，尽管这项工作涉及到业务财务等诸多部门，但做好每一个环节的工作是十分必要的。根据财务所涉及到的具体环节，存在如下问题：
第一，应收账款对账的及时性不强，不少客户没有及时的签章，回传月度对账单，一定程度上又影响了应收账款的准确性和催收货款的有力证明，这个问题还长期存在，今后财务部还要一如既往的跟进这项基础工作，准确及时的财务数据是应收账款管理的基础；
第二，应收账款的回收款过长，影响到货款的回收与应收账款的周转速度，一定程度上会给财务带来资金方面的压力，普通情况下，回收期过长的货款，产生呆坏账的.可能性也随之增加。在呆坏账方面，尽管产生的原因是多方面的，销售业务员固然有跟进的过失，但财务在客户付款信用不佳的情况下，没有及时的做到提示与统计，也较少对客户的资信度进行调查，财务只是单一的注重了会计报表的核算，而忽略了财务资产安全的管理，今后工作要将重点转移上财务管理上来；
第三，对财务“卡货”不利方面的弥补措施：我们现在所实行的财务“卡货”规定，这个规定对部份恶意拖欠货款的客户，产生了一定的压力，形成了制约因素，也回收了一些欠款时间较长的货款，但是对于付款信用良好的客户，弊端也很明显，“卡货”给客户留下不好的印象，财务灵便控制又没有标准，操作难度较大。由于财务的“卡货”，部份业务员的依赖财务“卡货”收款的心态明显，对于这个问题需要两个部门主动提高催款的意识。
三，费用报销的问题：由于生产规范的扩张，费用开支也随着增加，正常合理的费用开支，是保障公司正常动作的物质基础，收入与成本的同时增加，同时也符合收入与成本的配比原则。从现在的情况来看，一定程度上存在费用开支的浪费现象，比如由于没有“货比三家”，导致采购单价过高，采购的耗材由于没有专业人员的验收可能质量不达标，今后在物耗采购方面，仓库不仅要加强数量验收，技术部还要加强品质的验收检查。生产研发过程中要加强机器设备的保养，养成良好的作业习惯，工具配件的不合理使用可能导致损坏及修理，从而提高维护和运营成本。随着业务量的增加，交际应酬费用有较大幅度的增加，公司规定在非特殊情况下，客户在食堂用餐的规定没有得到很好的实行。
四，材料采购的问题：采购向供应商所采购的物料数量，均经过财务审核并下达到pm及采购部，对于部份创造过程中的超标准损耗和仓库丢失，现在均以联络单的形式对部门进行了扣款，明确了相关责任人，并列入到绩效考核之中。采购控制的另一个问题是在保证品质的前提下，在原料价格下跌价的情况下的持续降价，在绩效考核之中，财务对采购的降价考核占权重的20%，每一个月采购均有部份的降价方案到达财务。但从总体的价格趋势分析，采购的降价相对于成品销售的降价幅度相对较小，天线的销售单价20xx年降低了30%以上，而原材料的采购单价的下降幅度却没有达到这个标准，一定程度上提高了公司材料成本的在销售单价中的比重，增加了运营的成本，降低了公司整体的利润水平。
五，仓库重新划归生管部一点见意：普通情况下的工厂运作，仓库物料均归pmc的调度，pmc计划调度与仓库收发保管相接合，两个部门的联系也最为密切，两者之间的密切合作可以极大的降低呆坏料成本。 08年由于仓库
浮现无账务管控状态，较为严重的影响了工厂的生产，同时也不符合企业的规范动作，对大客户的导入产生了较大的制约，公司决定暂划归财务监管，09年仓库账目数据已基本建立起来，仓库的“账，物，卡”体系也相应的建立起来，尽管账目的准确性还有待进一步提高，但只要今后加强对仓库的管理及人员的培训，还是可以达到大客户的核查要求。仓库的归属如不在pmc部之下，仓库的数据共享就需要相互知会，一旦发生沟通不及时的问题，便可能浮现多下采购定单和超产的情况，为呆坏料的产生留下了一定的隐患。从11月17日仓库呆滞成品分析来看，一部份成品的性质是：“定单已结，超产成品，备品留用”，小额度100pcs的超产属于正常，如果大到1000-20xxpcs，那末就有可能存在数据没有共享，没有了解实际库存便直接下达采购定单的问题，造成为了公司资源的浪费，现在仓库重新划归pmc管辖，超产问题相信可以从根本上加以改观，否则便是计划的不许确。在仓库划归pmc部以后，数据的处理与检查是仓库的弱项，财务还是会一如既往的监控仓库账务数据的准确性。
六，绩效考核的问题：绩效考核是公司的基本管理制度之一，也是激励在职员工发挥积极性，主动性，创造性的管理机制，对挖掘人力资源潜力，充分利用现有人力物力条件起到了一定的作用。但是在运行的过程中，也出
现一些问题，有些地方惟独罚款，没有奖励，没有主动去发现工作的好现象，好例子，作为一个典型的范例加以宣导，最终增强公司的正义感。以上内容是财务部对公司近期内部工作的一些见意，其中涉及的内容有应收账款，费用开支，材料采购，绩效考核，其中不免有详之处，由于所了解的情况有限，不正确的地方，欢迎批评指正。
工作中存在的问题6
根据自治区“学讲话、转作风、促落实”专项活动部署，新疆银监局继续寓监管于服务之中，从“三个全方位”推动“学转促”专项活动纵深推进，以优良作风确保党中央治疆方略和自治区党委决策部署落地生根。
用好“指挥棒”，全方位筑牢“学”的基础。一是通过动员部署、扎实学习、自省自评、讨论总结、践行提升“五个阶段”，强化宣传引导、形成浓厚氛围。二是做到“五个创新”。创新学习形式，走出去、下基层、亲体验;创新学习载体，互联网、“朋友圈”、微信群全覆盖;创新学习组织，集中大会变小组小会，单位学习变家庭学习;创新学习时间，科学利用碎片化时间，见缝插针、织密布局;创新学习考核，以支部为单位，以答辩为形式，全面展现考核学习成效。
念好“三字经”，全方位把握“转”的关键。一是念好“严”字经，抵制“四风”“四气”滋生。要广泛听取意见、了解群众呼声;要深入查找问题、找准问题根源，坚持对症下药，立知立行、立知立改。坚持把纪律挺在前面，高悬利剑、高举戒尺，一寸不让、一查到底，对“官油子”之气、不作为之气、漂浮之气、“两面人”之气形成震慑之势。二是念好“韧”字经，坚持“三个结合”路线。把“学转促”专项活动与全面从严治党相结合，与落实自治区第九次党代会精神相结合，与打造坚强有力监管队伍相结合，持之以恒抓执行、严督办、促落实。三是念好“实”字经，深化“三种精神”学习。大力弘扬正气、树好先进典型，做到见贤思齐。进一步巩固兵团精神、胡杨精神和独库精神学习教育成果，使“三种精神”融入到监管文化中，凝聚成坚韧不拔、迎难而上的`思想共识，演化成爱国爱疆、为党分忧、为党尽责的情怀，全面激发银监局系统干部理解力、落实力、战斗力。
打好“组合拳”，全方位促进社会稳定和长治久安总目标实现。今年，我们将继续聚焦总目标、盯住总目标，进一步推进“访惠聚”驻村工作，深入开展“民族团结一家亲”活动，帮助村民既富口袋、又富脑袋，构筑心与心之间的桥梁，不断夯实民族团结基础。
工作中存在的问题7
基层党建工作中存在的问题和主要原因
存在的问题：
一党务工作不熟悉；个别基层党组织支部书记上任时间短，不熟悉党务知识，不会做党务工作，支部会议记录简单、不规范，资料不详实，对一些重大问题的研究，没有详细记录，记录成流水帐；存在补记、漏记现象；影响了班子整体合力的发挥；
二组织教育活动不经常；基层党组织生活制度落实不够全面，没有将组织教育纳入支部重要议事日程，存在重工作、轻学习、以抄代学的现象；满足于照本宣科，学习的针对性不强，没有把学习同本单位实际和个人思想改造紧密相结合；
三抓中心议大事潜力不强；抓中心议大事意识不强，对什么是中心、如何抓中心把握不准，分不清哪些是重大问题哪些是一般问题，该管的没管住，该放的'没放开，大事议不透，小事议不完；
存在上述问题的主要原因：
一对基层党建工作重要性认识不足，指导不力；基层党支部对加强自身建设的重要性和必要性缺乏应有的认识，说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象还普遍存在；基层党支部建设在必须程度上还缺乏强有力的指导，对新形势下加强基层党建工作重视不够，存在着重业务轻党建、重形式轻效果等问题；
二不能持之以恒有效落实组织制度；部分基层党支部书记忙于应付日常事务，认为抓业务是硬杠杠，其他工作都是软指标，大事小事眉毛胡子一把抓，不是商量了之，就是沟通完事，很少召开党委会，加上基层单位人员编制少，机构设置与所担负的任务不相适应；
三基层党支部书记综合素质不高，抓党建工作潜力不强；对党建工作重视不够，不注重党务工作和有关知识的学习，而是忙于面上工作，交朋友、拉关系、搞社交，热衷于从事具体行政事务工作，忽视了应由自己主抓的政治工作和党务工作，从而造成自身综合素质不高，抓党建工作潜力不强的现象；
工作中存在的问题8
班主任工作在学校教育中起着重要作用，在加强对班主任管理的过程中，我们发现班主任工作存在以下突出问题：
1、抓学习胜于抓思想教育，往往是德育工作受到教学的冲击，以学习好代替了一切。
2、忽视了工作的艺术性。例：在批评学生时多表现为头脑不冷静，有时把学生批得体无完肤，让学生无地自容，严重挫伤了学生的积极性，达不到教育学生的目的；在家访时，有的只是向家长告状，让家长也很没有面子，达不到家访的目的。
3、班主任工作中没有发挥桥梁纽带作用。大家都知道班主任工作是学校开展教育工作的助手，是学校各部门联系学生的桥梁和纽带，是学校和学生家庭及社会教育因素的协调者。学校对学生的教育意图要通过班主任落实到学生身上，但目前大部分班主任都没有发挥应有的作用，主观原因是班主任的观念落后，思想有问题。
4、班级活动开展少。学习氛围沉闷，学生死读书，读死书，班级气氛不活跃。
这些问题的存在，会对我们的班级工作带来极大的危害，如何应对这些问题呢？我们采取了一系列措施：
（一）、尽快提高班主任的自身素质
1、提高班主任自身的道德素质。（1）要忠诚于党的教育事业，树立全心全意为学生服务的观念；
（2）从爱护学生出发，做到关心学生，服务于学生，以爱心去感化学生。（3）要有团结合作的精神。（4）要有严谨治学的态度。
（二）、抓好常规工作:１、了解学生思想状况,了解学生的学习和家庭情况,了解学生的爱好和特长.2、抓好班主任的日常工作,做好日常管理工作,也就是常规工作,建立好班委会，选出学生信任的老师得力帮手。3、组织和培养班集体,教会学生干部学做事、能做事、会做事，培养学生干部的服务精神和工作能力，教育学生热心为班集体服务。4、做好个别学生的教育工作，对个别学生要深入了解情况，找原因，多沟通，使全体学生都受到集体的关怀，乐意融入在班集体中。
（三）、教育班主任多从正面做学生的思想教育工作，懂得学生的心理。
做班主任工作，自然就要做学生的思想工作。有时候赞扬学生，为学生而感动，毫不掩饰地向学生表白心迹，或许比过多批评学生更有效果，更能触动学生的心灵，更能让学生明白自己应该怎样做人。俗话说：尊重见真情，爱心架桥梁。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基，曾有感于学生自尊心的伤害而告诫老师，对待学生的自尊心“要像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠那样小心”。学生是活生生的人，他们有自己的人格和尊严，他们不比谁缺少任何东西，做为班主任应相信和尊重每个学生，以发展的眼光看待学生，使他们始终处在愉悦的心境之中，形成良好的个性品质。毋庸置疑，如果一个学生生活在信任中，他便学会尊重；如果一个学生生活在怀疑中，他便学会自贱。一个真正的班主任，应该扮演朋友的角色，对待学生要有童心、有宽容、有理解。换一个角度、换一种方式，用我们班主任的美丽的语言和善良的行动，去点击学生单纯的`心灵，何愁学生不健康成长。
（四）、教育班主任要有三种协调能力。
一是要协调好各任科教师的教学工作。班主任既是本班学生的领导者，又是本班任课教师的组织者。班主任要根据各科特点，调节、平衡学生的课业，减轻学生的课业负担。
二是要协调各任科教师之间的关系。班主任要团结、尊重各任课教师，进而协调关系，使大家彼此信任、尊重，顾全大局，识大体，步调一致。
三是协调好师生之间教与学的关系。中学生往往感情用事，主观随意性强，他们对任课教师的感情往往影响教学，因此，班主任在师生中间的协调、勾通非常重要。应及时获取师生间的信息，班主任要象纽带一样，紧紧地把师生连在一起，最大限度地发挥任课教师的教学潜能，最大限度地调动学生学习的积极性。
（五）、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养"严格、活跃、奋进"的班集体。放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。
工作中存在的问题9
工作中存在的问题
1、倒班制使工作缺乏连续性；
2、缺乏激励机制和竞争机制，长此以往就会出现散漫现象；
3、工作无法量化、细化，缺乏必要的.评测方法；
4、软件更新较快，电脑跟不上更新速度；
5、安装软件过多，造成电脑运行速度较慢；
6、不能带给正版软件；
工作中存在的问题10
摘要：
XX烟草公司目前已经进入成长期，“按客户定单组织货源”和大配送可以为企业提供高速成长的动力，但是在实行“定单定货”工作时，需要和卷烟上结构工作并举，不断提高__的烟草消费水平可能会遇到销售计划任务分解、一线人员激励、宣传和推广工作、电话定货员落实定单时的便利性和定单完成进度的监督和控制、对零售户完成情况的激励等问题，要解决这些问题，应该从更本上解决公司内部管理和外部管理的问题。内部管理：即改进绩效考核方法，通过目标管理和kpi指标，对一线人员完成卷烟销售和上结构的任务进行结果和行为过程同步控制，并起到监督和激励作用；建立分公司一级的培训管理体系，包括对内部人员和零售户的集中培训；对软件的升级以适应信息化的工作要求。外部管理：细化与零售户的关系，建立宽带式等级，实行标准化服务和差别化服务相结合的方式对待；“二八法则”，重点关注核心客户和重点客户，作到“两个至上”。
关键词：成长期,上结构,目标管理,kpi,标准化,差异化,宽带式
引言：
XX市烟草专卖局、中国烟草总公司XX市公司组建于1986年1月1日，我们烟草人经过20多年的不断努力，经历了从一辆三轮车开始的艰苦创业，发展到今天，不但建立起完善的烟草销售配送网络，而且通过电话订货，电子结算等先进手段，使XX烟草发展成为一个现代化的销售公司。尤其是近几年，在市局领导的带领下，__烟草认真贯彻落实国家局“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，坚持以效益为中心，以发展为主题，以结构调整为主线，以深化改革为动力，着力实施市场净化、网建上水平、名优烟培育和人才素质“四大工程”，企业整体素质和综合实力大幅度提高。特别是20xx年以来取得了飞跃性发展，实现税利总额历史性地突破了11亿元大关，商业利润首次超过5亿元，相当于“七五”、“八五”、“九五”15年商业利润总额的1.5倍，20xx年更是全年商业实现税利突破10亿元大关，达110618万元，同比增加21595万元，增长24.26%。由此我们可以确信，XX烟草已经迎来了一个全新的发展阶段，进入了高速稳定的成长时期。
在这个时期，我们XX烟草，通过发扬烟草人的艰苦创业精神，经过多年的摸索，已经充分明确了未来的发展方向，就是增长方式由过去的数量型向质量型转变，实现“按客户定单组织货源”，建立大配送，上游进一步加强工商联合，下游更加紧密与零售户的关系，建立科学、严密、人性化的烟草销售网络。我们有这个实力和信心，实现这个目标。当然，在成长的路上，还有一些问题需要解决，需要不断完善和提高。本文主要讨论“按客户定单组织货源”中可能遇到的问题，和解决的方法建议。
正文：
今年，按照国家烟草局的统一部署，在全国36个重点城市全面推行“按客户订单组织货源”工作，这是我们XX烟草行业在进入成长期，卷烟销售工作所面临的新形势、新任务。实行“订单供货”是社会主义市场经济与烟草专卖制度有机结合的重要途径，是深化流通体制改革，完善专卖制度的重要举措，对我们行业将产生深远的影响。
为了更好的落实“定单订货”工作，国家局对此非常重视，今年先后在大连和深圳两次由国家烟草专卖局党组成员、副局长何泽华组织招开了“按客户定单组织货源”推广培训工作会议，可见国家局对这项工作的重视程度。
“按客户定单组织货源”，就是变过去“套餐供应”为“点菜吃饭”，按客户需求提供卷烟，反映市场需求。从长远的全局角度看，这需要提高有效组织货源、整合与培育名优品牌、调整销售结构的标准；需要按照“放开衔接、适度引导、定向整合、促进发展”的交易方式，加强工商协作，努力实现工商互动、信息共享、协同营销，确保货源的及时足额供应；并且需要克服非市场化因素，以市场为导向，以百牌号为基础，以培育10多个重点骨干品牌为目标，科学合理整合和培育品牌，并注意加大对发展前景良好品牌的扶持力度，创造品牌间公平竞争、适度竞争、有序竞争的市场环境。
同时，XX烟草在发展现状上与其他省市还有所区别，我们在推广“定单定货”工作的同时，还要积极推进卷烟在结构上的提升，向结构要效益。提升卷烟结构这项工作自去年以来已经取得了很大的成效，从数据可以看出，全年一、二类烟销售12.7万箱，同比增长22.67%，占总销量的25.94 %，同比提高3.69个百分点。去年一共整合掉26个牌号、85个规格，品牌集中度进一步提高。全年销售百牌号卷烟47.96万箱，同比增长5.2%，占总销量的97.98%。全年销售名优卷烟22.53万箱，同比增长8.29%，占总销量的46.03%。销量前10名的牌号对行业效益贡献率为45.25%，结构提升对行业效益增长的贡献率为71%。
但是就20xx年的数据来看，我市行业一类烟销售比重为7.33%，还低于全国平均水平2.81个百分点。一、二类烟所占比重略低于全国平均水平，但低于全国重点城市9.57个百分点，这与XX的直辖市地位不相符，与XX经济发展水平不相符，市场潜力还没有完全释放出来，卷烟结构上升的空间还较大。
因此，虽然是客户“点菜吃饭”，但由于品牌整合和培育“两个10多个”发展趋势与“点菜”多样化之间存在不一致性，客户对中、高结构卷烟需求还有待进一步提高，这都需要时间来磨合，使需求与供给的差异不断缩小，因此短期内还需要对零售户进行消费指导，加大市场培育力度，引领其提升卷烟消费结构。
第一部分：存在的问题
在目前的情况下，具体到每个区局公司，由于负有宣传和具体操作，反馈需求信息的责任，因此前期实施和推广“按客户定单组织货源”来看，在不考虑货源供应的前提下，我认为还存在如下五个问题有待解决。
月销售计划的合理分解和实现问题。
月销售计划分解是否合理，直接导致月销售计划的完成情况。前文已经阐述，由于我们需要不断提高卷烟上结构，赶上全国平均水平，并且还要在现有货源的情况下，实行“定单订货”，因此在此过程中，如何有效分配卷烟计划数，尤其是各类卷烟如何在各客户服务部之间进行分配；再如何细分给客户
经理；客户经理又如何完成自己的预计划？等数据的逐层分解问题便摆在了我们面前。由于不同的片区消费人群、结构都会有所差异，都有各自的特点，如有些地区中、高档卷烟消费基础好，总体销量稳定；有些地区则传统上以中、低档烟为主打，如何即提高结构，又确保销量，并赢得客户的理解和支持都是需要面对的问题。而且任务分解合理，对市场经理、客户经理的工作的正确评估，对零售户销售能力的准确把握和客观评价都是至关重要的。如果分解不合理，会引起同层间的不公平，部与部的不公平，客户经理与客户经理间的不公平，如果长期以往，将会影响到其工作的积极性和销售完成率，更会影响到零售户的满意度和合作力度。
如何激励一线人员作好销售推广工作。
就目前正在实行的绩效考核方法，由于主要以“德、能、勤、绩”为主要指标，已经很难适应“定单订货”形式下任务分解模式的一线人员的考核，很难真正给一线人员带来工作动力，也无法起到督促和监督作用。因此，可能导致一线人员对推广工作动力的不明显，消极怠工，由于考核指标不涉及定单单品种预测的准确率，结构率，也有可能导致报上来的预数据和结构有很大区别，或者预数据缺乏客观性，导致缺乏实用性。
如何作好宣传和推广工作问题。
通常人们会习惯于已经适应的环境和事物，对于新事物最初多数人会有懒惰和保守的思想，不愿意轻易改变。这种人性地潜意识会给“按客户定单组织货源”这个全新的概念的推广带来一定的困难。
零售户的疑虑：
1、“按客户定单组织货源”要如何操作和运行，比以前的“套餐方式”有什么区别和优势；
2、实施新的方案会给“我”带来什么样的好处和利益；
3、“自己”以前从来没有预测一个月销量的先例，提前预定一个月的卷烟是否会有好的销路，会不会卖不出去，造成积压；
4、同级别的零售户定单定货的货源分配是否公平
客户经理的疑惑：
如何宣传，宣传到什么程度，需要注意哪些问题，具体该怎么指导客户预定卷烟？
电话访销人员在落实定单订货时的`便利和可操作性。
由于目前“定单定货”的采集需要通过纸制定单一式2份完成，客户在每次订烟过程中，逐步对每个品种进行删减和计算。这无意加大了电话订货员的劳动强度，需要一般关注需求，一边定货，再一边用笔削减卷烟，这对电访员的体力和心力都提出了更高的要求；同时还要考虑每次订烟的结构问题，确保中、高档卷烟可以得到落实。并且有可能还要另外记录零售户超额完成的卷烟品种数据，以及最后统计多少零售户、什么品种卷烟位能完成预定计划，给整个公司的月计划带来什么样的影响，如何提高效率，提高服务质量，又能便利的取得零售户订烟情况，这些都是需要面对的问题。
对于零售户预定单完成情况的激励和信息反馈问题。
“定单定货”工作使工商联合更为紧密，也由此进一步细分的合作级别，将工业企业划分为战略型、紧密型、常规型和松散型，并且不同的类型商业所给予的待遇也会有所区别。同样，对于零售户来讲，“定单定货”意味着商业和零售户的关系更为密切，同样也需要分级对待，对零售户的级别通过多效度进行评价，确定客户合作等级。比如对于同等规模一种积极配合的零售户，同时又是销售和结构大户，正常合法经营；另一种消极配合，违法经营，摆卖3种烟，对烟草贡献度小的零售户，对于两类零售户在服务待遇和激励政策上都应该有所区别，才能对零售户起到激励作用，真正紧密客户关系。目前虽然国家局已经提出客户分级概念，但具体的待遇和服务差别并没有细化，目前还不能真正有效的施行。
同样还有上面提到的如何能够随时掌握每个零售户的预定完成进度，过快还是过慢；结构率，是否高于公司平均水平，重点卷烟的完成情况等，帮助客户经理及时对零售户进行维护。
第二部分：应对措施（内部：提升内动力；外部：细化客户关系）
针对上述出现的问题，这是企业进入成长期，需要对管理工作做进一步细化的正常表现。我认为需要解决好内部管理和外部管理两大项，从而从根本上解决问题。并且企业在真正有效的实行“按客户定单组织货源”，必须各个环节紧密结合，缺少一项，都会给实际操作效果打折扣，甚至影响“定单订货”工作的正常运行。
内部管理
内部管理，目前我们的已经有稳固的市场，稳定增长的销售，这个时候需要我们由粗放式管理向精细化管理转变，提升企业的内动力，深挖企业潜力，为企业的高速发展提供更强的激励因素。
绩效管理
通过绩效管理的改进，可以从根本上解决第一、和第二个问题。即月计划任务的分解和实现，以及对一线人员的激励问题。由于目前我们施行的是“定单订货”工作，需要将销售任务分解到每个客户经理，同时由于我们还有上结构，注意市场分布，单品种预测准确率的要求，因此需要采用能够同时满足即保证销售任务的完成，又注重市场结构和培育的考核方法，才能较好指引一些人员正确的工作。但是，目前任何一种考核方法都不是完美的，都有其优势和缺陷，所以采用几种相结合的方式综合考核，达到互补，是一种比较好的方法，这里采用目标管理和kpi相结合的绩效管理方法，会起到较好的效果。
首先我们再来回顾一下什么是绩效？绩效的概念较为宽泛，包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。这一观点在布罗姆布郎奇（brumbrach,1988）给绩效下的定义中得到很好的体现，即“绩效指行为和机构。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施，（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断。由此可见，一个好的绩效考核办法，要求即能考核结果，更能对行为进行控制，当然在结果和行为之间的权重会随着不同时期有所不同和调整。
下面就让我们先来了解一下什么是目标管理和kpi。
目标管理：1954年美国企业管理专家彼得.德鲁克在其名著《管理实践》中首次提出了目标管理。德鲁克认为，并不是有了工作才有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。他认为，“企业的使命和任务，必须转化为目标。”目标管理是以目标为中心的p（plan,设定目标）、d（do,目标实施）、s（see,对目标完成情况的评价）循环的管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系，是创造并进而巩固信息交流网络的管理制度。
目标管理是企业管理目标最常用的工具，包含以下三个过程：
目标的制定与展开
编制目标执行计划
计划执行与目标达成的追踪考评
用目标管理实现绩效管理可以使绩效管理有针对性，更容易进行量化管理，但对目标指定和相应计划的制定要求较高。可能会有如下副作用：
不同部门的目标有时会相互冲突；
较为重视短期目标；
重视结果，忽略了实现目标的过程；
容易造成部门的本位注意；
没有着重考虑资源的投入；
资源往往无法做最佳分配。
因此，我们可以了解到，通过目标管理，可以很好的把任务逐级分解，最终落实到每个零售户手中。但是从副作用来看，目标管理只是强调结果，而对过程控制不足，如果单纯采用目标管理，有可能使客户经理为完成任务，注重短期效果，不注意结构，和对客户的均衡培育，导致卷烟集中在少数大客户手中。
那么，如何有效地对可能出现的问题起到良好的控制作用呢？我们就需要将kpi指标和目标管理结合起来，才能起到良好的作用。下面就了解下什么是kpi指标。
kpi，即关键绩效指标（key perfor
mance index）,是通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算及分析，用以衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标有以下作用：影响到顾客满意度与顾客价值；能够形成公司的核心竞争力，产生竞争优势；有助于公司的获利与成长；能改善公司的经营性质；有助于形成公司好的企业文化。
确定有效的关键绩效指标需要遵循smart原则，即：
specific（具体的），指kpi必须是切中目标的、适度细化的、随情景变化而变化的；
measurable（可测量的），即kpi是数量化的或行为化的，且所需的数据或信息是可获得的；
attainable（可实现的），即在付出努力的情况下，在适度的时限内，kpi是可以实现的；
realistic（现实的），即kpi是可证明的、可观察的，而不是假设的；
time-bounded(有时限的)，即kpi使用时间限制，关注效率。
由此可以看出，kpi更关注于行为，对工作过程的监督是十分有利的，有利于目标执行情况的跟踪和考评，因此将目标管理与kpi指标相结合，可以很好的起到监督和激励的作用，使考核发挥良好的作用。
具体到烟草公司在进行目标管理和kpi指标的选择时，我任务需要注意如下几点：
在目标分解任务时，为了达到公平、公正和保证日后的工作顺利进行，需要进行充分的逐层讨论。任务分解到各客户服务部时要得到每个市场经理的认可，再细分到客户经理手中时，同样需要进行协调，事先认可。这其中需要考虑有市场因素，常住人口数量，流动人口数量，地区收入水平，消费结构，甚至地区偏好等问题，再组合设计出合理的权重比例，并注重中、高档卷烟的推广和提升预期。
目标分解后，在执行过程中，要有能够随时掌控总量完成进度，以及高结构卷烟完成进度的能力，以便随时进行调整，要考虑为了确保月计划的顺利完成的前提下，做好有些客户未能完全实现其销量和结构，有些客户可以超额完成其销量和结构的思想准备，随时进行调整。
kpi指标制定时，要充分考虑烟草目前的实际情况和要求，对于不同指标根据其重要性，要给予不同的权重，以进行区别对待，使市场经理和客户经理更为注重公司关注的指标。比如注重行为控制中的，辖区重点和核心客户超公司平均结构5%或10%人数的提升率，确保客户经理更为关注每个零售户结构的提升，而不是少数几个大户的结构提升，导致卷烟过于集中；重点品牌完成率，公司近期关注的重点品牌完成情况，促使客户经理对新品种或多种中、高档卷烟进行推销和介绍，避免出现只卖几个已经在市场扎根的卷烟的现象，重点牌号可以根据具体情况随时调整；关键事件处理是否及时和满意，如遇到客户投诉或疑难问题，是否给予及时回复等。这里如果公司更为关注结构的均衡发展，可以加大在这方面的权重分值，对相关人员进行考核。
在目标管理指标中，可重点考核“预测准确率、订单满足率、销售增长率，单条平均销售金额增长率，等，并对每项设定不同的权重，随时调整公司关注重点，调整工作方向。
要将目标管理和kpi指标有效结合起来，用目标管理达成月计划销售目标，用kpi指标指导控制过程，避免出现冒进，单纯为完成短期的销量不关注市场培育和长远销售的情况出现，在两大考核指标上，权重也要有一定的比例，根据当时的公司政策进行权重调整。
在指标设定时，可以将完成工作设定为优秀，超额完成任务，比如超10%，设定为出色，对于超额完成的一线人员给予一定的奖励，激励其工作。也就是不同于以往的考核只有减分，而是有加分，让被考核者感受到公司考核的目的不单是要扣其钱，只要工作努力还可以有奖励，使考核变得更具亲和力。
我相信通过目标管理和kpi指标相结合的方式制定考核指标，可以有效的解决销售环节的监控问题，确保销售计划的完成。
培训管理
在分公司一级别建立从培训需求分析，到培训计划制定，培训实施，到最后培训评估的完整的螺旋状培训管理体系（见下图），将培训当作公司员工不断进步的推动力，不断提高员工的胜任能力和技能发展，从而更好的为公司的发展服务。
就第三个问题，如何作好宣传和推广工作，首先要作好对市场经理和客户经理的培训，使其明确“定单订货”工作的长期性和坚定性，从而坚定其信心，并且明确最终的“定单定货”是实现客户按需点烟，工、商、零售户协调一致的状态；目前的“定单订货”需要在烟草公司引导下，在上结构，向培育10多个重点骨干品牌的前提下，进行的定货。在这过程中，需要一定的时间，这点要和零售户充分作好沟通，也要想客户经理和市场经理清醒的了解目前的主要任务，避免传达出现误解；另外在作好内部人员培训的同时，还要定期举办针对零售户的培训（可以逐批有重点的针对核心和重点客户），向其宣传公司的政策和相关规定，使其更加明确烟草的未来发展方向，使零售户会更加坚定更加有信心的和烟草公司共荣共存。
三、软件的升级
目前的信息化社会，对信息的处理越来越发大，越来越复杂，简单的通过人脑手算，已经很难跟上时代的步伐，并且由于不断出现新的信息需要处理，因此对软件的升级和更新，是必不可少的。比如“定单订货”的单次实现和分解工作，如果仅是通过电话订货员的人工计算，其劳动成本是很大的，效率也必然很低。如果通过对软件的升级，可以通过电脑方便的算出每次客户定烟的完成状况，这样不仅可以减轻操作人员的劳动强度，对于各级人员对零售户进烟情况的监督、控制和及时调整都是非常重要的。
外部管理
外部管理，在作好内部管理提升的同时，针对零售户的管理也应该进一步提高，以配合“定单定货”的实施效果。在针对第五个问题，对零售户完成其预定单的激励和信息反馈问题，前文已经提到，国家局已经提出对零售户进行分级区分的概念，那么如何定级之后，对待不同级别零售户我们需要如何对待，怎么对待，让客户能够真正感受到配合烟草公司所带来的实惠和优质服务，这个是我们需要面对的。
实现标准化服务和差异化服务并行
我们已经知道烟草公司会对工业的合作水平进行分级，如战略型、紧密型、常规型、松散型，对于零售户也可以分为类似的级别，同时同过对零售户的预定完成情况，中、高结构卷烟完成情况，对公司的贡献度，信誉度，合法经营情况，经营规模，新品上市的支持度，名优品牌的培育等多维度对零售户进行考核（对其考核可视情况每月或按季度进行考核），确定其级别，然后根据当时的公司具体奖励政策针对不同级别的客户提供差别化服务，比如电访时间提前或约定时间，紧俏卷烟的倾斜力度，送货时间，客户经理的维护周期，甚至临时紧急订货的开通次数等高级别服务都可以视情况而开展，而且可以定期调整，以适应公司的政策和目标。当然，同时对所有正常客户还是要提供标准化服务，热情服务是基础，满足其基本正常需求，如电话定货，免费送货，咨询等服务。同时考虑到客户类型，可以采用宽带式等级划分，使下一类型的客户有可能得到上一类型客户的差别化服务标准，从而在不提升其客户类型的前提下，对其进行激励，增大服务的灵活性。如图举例：
这里所提及的客户等级是在正常经营情况下，所给予的差别性服务，如果客户成为问题客户，将取消其所拥有的差别性服务，只提供标准化服务，甚至协同专卖对其实行降低客户类型，甚至暂停、取消其营业资格。
重点培养和区别对待
在这里我们需要进一步明确，为什么需要对客户差别对待，提供差别化服务。因为我们毕竟是销售公司，需要赢利，需要发展，但企业的服务资源是有限的，而且不同客户对烟草公司的贡献度也是不同的，因此就必须重点关注可以给企业带来较大利益的客户，遵循“二八法则”，即20%的客户给企业带来80%的利益，这样也才能真正体现“两个利益至上”，而不是绝对的平均主义。具体以图为例：
以上是某公司今年1-9月份的销售数据，从数据可以看出，核心客户和重点客户的销量均达到甚至超过了80%，并且从中、高
档卷烟的销售情况来看，核心客户和重点客户所担负的比重也是极大的。因此，我们的客户服务重点应该向核心客户和重点客户倾斜，另外由于烟草行业的特殊性，我们需要对辖区市场进行均衡控制，避免形成单个客户实力过于强大，因此应该重点培育和发展重点客户，使其成为烟草公司最为紧密的合作伙伴。
以上是我对目前实施“按客户定单组织货源”中可能遇到的问题和解决措施提出的自己的一些观点和建议，还存在很多不足，请多指教。我相信我们烟草公司会顺利的实行“定单定货”工作，给烟草行业带来更大的发展和进步，我也会通过不断学习，努力提高自己，为烟草贡献自己的一份力量。
工作中存在的问题11
对社会治安实行综合管理，是我国解决社会治安问题的根本途径。搞好社会治安，守系人民群众生命财产安全和维持社会稳定的大事。目前正值全面建成小康社会的决胜阶段，综治工作能不能适应当前社会形势，事关服务昆区发展的大局。现结合综治工作的实际，谈谈几个主要存在问题及建议：
一、存在问题
当前开展矛盾纠纷调节、社会治安综合治理、群体性突发事件处置以及群防群治等工作还存在些许问题。概括起来，主要有如下几个方面：
1、基层人民调解难作为
在基层人民调解方面的问题主要体现在，调解员未接受系统的法律培训，致使有些调解员在调解矛盾纠纷过程中，对于法律规定与责任不明确，存在重结果、重口头、轻程序等问题。同时有的口头调解没有笔录，也没有制作调解协议书或登记造册，为档案留存造成困难。
2、社区警务工作难开展
运行机制尚未建立健全，社区警务工作不规范。由于不了解社区警务概念，对社区警务没有形成共识，而且公安机关还没能完全实现重心下移，警务前移，再加上当前警力不足，基层民警面临的临时应急任务多，难以全身心沉下去做工作，以致有的社区虽然挂有社区警务牌子，但并没有建立规范的运行机制，社区民警下社区开展工作还难以保证；
3、基层创建工作难见成效
开展基层平安创建是落实社会治安综合治理各项措施的载体，是新时期解决突出治安问题、化解矛盾纠纷、促进社会治安好转的'有效形式。但在市场经济条件下，一些人的价值取向出现了偏差，而且对基层平安创建认识程度也很低，导致基层创建工作难推进。群众的积极性普遍不高，即使千方百计搞发动，又是标语口号、又是大小会议布置，又是专栏报道，有些人还是“发”而不“动”。视社会治安和平安创建工作为负担，视见义勇为为管闲事，致使群防群治组织难以落到实处。
4、普法教育难适应形势
群众法制观念的更新与法制建设之间存在差距。在法制建设日新月异的当今，广大群众法制观念日益增强，但在"是与非、似懂非懂"之间，与法制建设的脚步存在差异，历史遗留下来的"大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决"错误思想在群众中普遍存在。一旦认为自身利益遭到侵犯时，不是依靠政府、依靠法律来保护自己，而是采取闹的方法求得解决。同时，多数群众仍然保持"法不责众"的心理，认为只要闹的人多，法律及执法机关就无法处理。职能部门和执法机关在依法办事的过程中难免与群众发生分歧，是导致群体性闹事事件发生的一个原因。
二、意见和建议
为了能进一步完善综合治理工作，更好的服务人民群众。针对上述问题，提出如下建议：
1、完善矛盾纠纷排查调解机制。一是实行领导负责包案制度。坚持一把手负责，各级各部门主要领导为第一责任人。二是完善工作责任制度。坚持"谁主管，谁负责"的原则，归口调处。三是落实排查制度。坚持经常性排查与集中排查相结合。四是加强信息反馈及报告制度，实行小事每周报，大事随时报，无事零报告。五是推行奖惩制度。通过表彰奖励、通报批评、黄牌警告、一票否决等制度强化矛盾纠纷排查调处工作。
2、大力推进社区警务规范化建设。一是进一步明确社区民警工作职责，使其工作内容具体化、操作程序化、考核指标数字化，逐步完善警务工作规范。进一步确立管理与服务相结合、公开与秘密相结合、动态巡逻与静态值守相结合、日常管理与重点教育控制相结合的工作方式，逐步完善治安防控工作规范。二是最大限度挖掘社区资源。在常与社区群众接触，多与社区群众交流，广泛发动社区群众搜集社区信息的基础上，对一些不安定的苗头性因素，及时发现，共同化解。同时积极开发社区内的治安辅助资源，最大程度激活“联防联动”机制，引入更多的力量参与社区的治安防范控制。
3、全面提高综治队伍综合素质。提升综合素质，关键在于队伍自身建设，提高队伍素质和整体作战能力。必须从“牢记初心不忘使命”主题教育的要求出发，创新思路，积极探索，与时俱进，结合主题教育活动，深化社会主义法治理念教育，认真查摆思想认识不足、工作中存在的突出问题，使综治队伍切实做到对党绝对忠诚，对人民群众满腔热忱。
4、大力开展普法宣传教育活动。丰富法制宣传内容，加强法制宣传园地建设，在公共场所建立固定和流动法制宣传设施，结合当前形势和自身工作特点，定期在学校办、公众场所办普法宣传栏；加强传媒阵地建设，充分发挥网络新媒体的作用，在群众便于观看、喜闻乐见的传播渠道中开设专题，积极开展生动活泼的法制宣传教育活动；加强服务阵地建设，通过广泛的宣传活动，使得人民群众的法律意识与时俱进。
除了上诉的问题和建议，我们综治工作还要以善于发现问题、敢于承认问题、懂得发掘问题、扑下身子深入研究和解决问题为主线，通过持续不断地提出问题进而循序渐进地解决问题，促进各项工作措施的落实，才能有效提高综治工作的针对性和实效性。
工作中存在的问题12
存在的问题一：管理问题
我国社区服务总体上在由政府主导，突出表现在政府大包大揽。许多社区服务的职能本不该由政府承担，但由于计划经济时代传统的延续，政府的触角伸到了人们社会生活的每个角落，改革开放后虽逐步出现非政府社会组织，但这些服务力量仍依附于政府权力，或者直接是政府的下属单位，受到政府机关的过多干预，难以发挥社会组织和民间机构的优势。
很长一段时间以来，社区服务的职能由街道和居委会来履行，应该是管理部门的政府机构却没有发挥出管理、规范和指导方面的作用，出现了事无巨细、触角过长和角色缺位的尴尬局面：需要什么样的社区服务，应该以什么标准制定相关的政策，在社区服务上花多少钱（即用多少财政），怎样为社会组织提供帮助，如何在政府机构和社会力量之间做好平衡等方面既缺乏深入有效的研究，又没有足够有引导力的规划和其他配套措施，糟糕的结果就是现在的社区组织发育不全，无法发挥民间的服务力量，而同时政府自己的服务质量也不高。有些政府部门出于习惯性思维或者是利益关系，直接包办代替本应由人民自己负责的服务内容，对自己的职责认识不清，反而成为社区服务事业发展的阻碍。
当然，完全由政府或者企业单位大包大揽的时代已经过去，但各种制度和文化不会在过渡时期自发出现，需要政府、社会和每个公民合力推动。广东省做了一些有益的尝试，但是总体看来，我国民间自治的社区服务组织发育得还很不够，其承担服务的能力也还很有限，以致各种服务力量要么力所不及，存在很多服务空白，要么触角伸得过长（以政府为典型）。
无所不包的社区服务使主管的民政部门力不从心，政府部门之间也不够协调。因为社区服务的内涵和外延远远超出民政工作的职能和权限，单独民政部门的管理难以适应社区服务大环境的发展要求，该管的管不了，该给的给不了，在政策和组织领导上制约了对社区服务的发展。
问题二：从事社区服务的人员素质不够高
一方面，社区服务工作人员的年龄过大，年轻人，特别是高素质的年轻人比重过低。受过高等教育，有较高文化素质、心理素质和身体素质的年轻人多不愿从事低收入的社区服务工作。许多工作人员都是离退休或者下岗人员、再就业困难人员、转业人员等，志愿者就更少了。总体上，专业的服务能力不高，居委会干部的代表是“大妈”，真正接受过社区服务方面的技能培训的年轻人还相当少。
问题三：社区服务的投入很不足
资金的短缺，人才的缺乏，以致服务水平低是社区服务中普遍存在的问题，许多的基层领导仅仅是为了应付上级检查又不得不打出推出一些社区服务，或者打起一些招牌。有些地方的社区服务中心来利用自己的设施如房屋，收着房租过日子，不思如何服务。
除开投入不足的问题，不同地区、社区的投入也差别明显，如中心城区的社区服务设施就远多于郊区（农村且不论）。但总体上，我国的社区服务公共设施相对陈旧，数量和质量都远远不能满足居民必需的基本服务需求。新修的居住小区大多有一定的基本服务设施，如锻炼用的器材、游泳池等，但是许多都是宣传用的噱头，真正可供日常使用的未必很好，如晨练、晚练的跑道、一些普通的运动设施等都未必佳。公共资源投资的设施就更是不够了。
另外，社区服务还存在管理未能发挥合力等问题，但笔者研究有所不及，仅简述。以前的社区，追求“麻雀虽小，五脏俱全”，这种体制容易造成大量资源重复消耗，建设的重复率过高，利用率过低，各部门间，各社区间没有实现充分整合。市场经济条件下，资源应该得到最优化的配置。
针对以上问题，笔者特对提升社区服务的水平提出以下建议：
建议一：调整社区服务工作与政府的关系
政府部门的角色应该包括对社区服务工作进行指导，但具体操作的工作主要就应该由社区居民自主去完成，自我服务，这样才能科学地定位需要社么服务和进行什么服务。当然，这还急需发展这需要政府和公众等全体社会组织和个体的共同实践和理论界的研究支持。
首先，要彻底改变目前社区服务中社区服务中心挂靠政府部门的机制，社区服务机构要逐渐与政府部门脱钩，做到政社分离。只有这样各司其职，才能适应居民多样化个逐渐个性化的需求。社区服务的自主化才能让居民自愿地建立起来公民化的组织，这样的组织才有蓬勃向上的'生命力。社区服务社会化、多元化也有利于服务组织之间的充分竞争，而不是像从前那样依靠政府权力垄断服务，或者低效服务。也只有竞争。才能有助于树立和提升服务机构和服务人员的服务意识和服务观念。
但是这并不意味着政府与社区服务就没有关系，政府的职责在于制定有关社区服务管理的法律法规和政策，进行宏观指导，以利于社区服务的规范化、正规化。
“面向社会”时社区服务应当做些什么随着专业化和福利性的要求，社区服务机构应当向社区居民提供专业社会福利服务。也就是说，便民利民服务及其他赢利性服务要与福利性社区服务相分离。民政部只管福利服务，其他赢利性的社区服务可作为独立的市场主体进入市场，为区别起见可称“福利性服务”为“社区工作”，称“赢利性服务”为“社区服务”。
因此，新的管理体制可以是，在“立足社区，面向社会”的发展模式下，逐步形成政府指导社区服务主管部门，行业管理社区服务协会，独立服务服务机构的独立法人地位的管理体制。
建议二：通过多种方式提高服务队伍的整体素质
高素质的人才，特别是真正受过专业培训和专业训练的大学层次人才能最终被吸引到社区服务岗位当中来得十分有限，社区服务岗位的工作机会难以真正地吸引到他们。这个问题极大地限制了社区服务水平的提高。因此急需建设一支高素质的社区服务队伍，一方面，要广泛发动人民群众参与到社区服务中，壮大服务队伍；同时还要多方吸引高素质的社区服务人才，以提升服务人员的经济待遇为主，放权自主，规范管理；对相关的工作人员加强专业培训，培养基层社区服务工作者的服务意识，对相关工作进行宏观指导，以提升社区服务的水平。使社区服务走上专业化、科学化、规范化和高效化的道路。
建议三：设置科学合理的社区服务项目和内容，将社区服务专业化
社区服务的核心工作是满足人民群众日益增长各种生活需求，如物质需求、精神需求、医疗需求等。社区服务的项目或内容都应该以此为导向，针对不同年龄、不同性别、不同收入、不同居住条件、不同文化程度和不同的婚姻状况人群的不同状况和需求实际，适时调整服务项目是服务方式。
笔者在前一篇文章里曾提到社区服务具有福利性，但可以产业化，同时更应该社会化、法制化和专业化。随着社区服务事业的深入推进，专业化问题开始凸显出来，这主要表现在目前直接从事社区服务工作的人员不够专业，前面已经提到从事社区服务的人员专业素质不高，社会工作专业的人员和高级管理人员比例太低。
第二个表现在于社区服务的内容单一，不够专业化。社区服务主要面向老人、残疾人、优抚对象等特殊困难群体；面向社区居民提供便民利民服务；面向广大城市职工和离退休及失业人员提供社会保险管理服务；面向社区企事业单位和机构团体开展双向服务等。但社区服务项目中知识含量低，服务项目落到实处的少。
专业化是社区服务生存的依据和发展的护身符。社区服务的专业化不仅能带动社会工作教育的发展，缓解社工专业毕业生就业难的问题， 而且有利于社会团体的健康成长，改善社会结构，有利于社区服务的职业共同体和共同价值观的形成；更重要的是能提高社区服务的服务水平，有利于确立和巩固社区服务的专业地位，使社区服务始终具有旺盛的生命力。
社区服务的专业化可从以下几个方面着手：建立专门的社区服务组织和服务机构；制定公认的职业规范；成立监督规范实施、保障从业人员合法权益的行业自律组织；确立保证社会工作顺利进行的格式化程序； 建立社会工作教育和职业培训体系。
改革目标四：完善社区服务的组织结构
为了提高社区服务的质量，需要加强服务主体间的竞争，以提供多样化和高质量的服务。服务主体的治理结构可以借鉴现代化的商业公司，以完善的组织结构带动和促进各服务主体形成适当的制衡、充分的竞争。完善的社区组织结构应该包括：政府部门的社区服务发展办公室（起指导作用）、社区居民代表大会（起决策作用）、社区居民委员会（起执行作用）、具体的社区服务机构。可根据实际需要，设立相应的保障服务、环境卫生、妇女儿童权益保护、纠纷调解、社区志愿者协会、残疾人等服务组织或中介机构。
更关键的是大力发展社会服务组织。国外的民间组织不仅提供公共服务，还可以盈利，这样既可以创造更多的就业机会，还有助于吸引高水平的人才进入。
工作中存在的问题13
1农业机械管理工作的现状
农机管理能够提升设备的使用安全性，降低故障发生几率。随着农业生产技术不断的进步，农业机械管理也得到了使用者的重视。传统农业生产理念中，人工作业形式居多，虽然种植人员掌握了足够丰富的经验，但产量却达不到市场需求，应用农机设备后这一问题得到了有效解决，目前的技术已经能够实现全程机械化种植，农产品生产质量也得到明显的提升。农机管理需要行政单位进行宏观调控，确保市场处于良性竞争体系下，目前是通过宣传培训来提升群众的农机管理意识，相关制度体系也在逐渐的完善[1]。
2农业机械管理工作中存在的问题
虽然农机管理已经得到了落实，但在开展期间仍然存在一些问题。下面将针对此类问题展开讨论。
2.1管理观念过于传统
农机管理体系并没有随着技术的进步而做出改进，仍然沿用传统的管理理念。同时管理人员自我认知存在误区，将农机的使用作为重点，管理制度存在落实不足的情况。受领导干部重视程度不足的影响，农机管理的开展也过于形式主义，并没有解决实际问题，针对农机市场混乱，售后服务不到位的现象，并没有采取有效措施。农机使用期间，使用人员没能及时开展养护维修，增大了设备的运行风险。
2.2管理方式过于落后
管理人员不善于总结工作经验，发生故障后很难在短时间内判断成因以及故障位置。农机管理尚未形成完善的体系，管理制度与生产技术之间是相互关联的，如果制度体系不能及时的.更新，产品设计便得不到进步。
2.3缺乏专业的管理人才
农机管理对工作人员专业水平要求高，但目前在岗的管理人员中，能够达到标准的却十分少。大部分员工都是农民，并不具备机械设备的维修经验。人才是管理任务高效完成的保障，由于农机管理人才的紧缺，管理体系在落实过程中受到了阻碍。管理人员不懂得安全操作知识，工作开展形式更是混乱。
2.4缺乏完善的后期服务体制
农机管理工作开展期间，需要对售后服务进行规范。尤其缺乏完善的售后服务监管体系，需要农机管理部门做出宏观调控。农机管理需要考虑使用者的真实需求，否则所制定的管理计划也很难在基层落实。
3解决农业机械管理工作问题的措施
为了提高我国农业机械管理水平，解决在农业机械管理工作中存在的问题，延长农业机械的工作寿命，必须采取科学、合理的措施加以解决。
3.1改变传统的管理意识和观念
管理人员要有端正的态度。传统管理理念中存在的弊端要完善，有效的经验也要合理利用。农机管理是一项复杂的任务，只有在端正的管理思想下才能够保障工作完成的质量。管理人员提升思想认识，同时对现有制度做出完善，是管理工作高效开展的途径。
3.2提高专业人才的综合素质
高素质人才是管理工作顺利开展的有效保障，针对专业水平偏低的管理人员开展教育培训很有必要。对于农业机械管理工作的内容，包括农业机械维护，新技术和新机具的推广，以及安全常识等，都是培训的重点，只有提高专业管理人才的综合素质，才能够提高我国农业机械的安全生产水平和农业机械的管理水平。
3.3加强管理机构的建设力度
相关政府必须要大力支持各地方的农业机械管理机构，积极支持相关管理机构的建设发展，以适应农业机械管理工作的需求。另一方面，还可以加强对农业机械管理机构资金的支持力度，制定详细的发展计划，才能够让我国农业机械管理工作又好又快地发展。
3.4保护农业机械维修网点的合法权益
在完善农业机械维修网点的发展过程中，还需要配合现代先进的电子科技计划，把农业机械的维修网点网络化[2]。通过制定完善、全面、科学的网络维修体系，对各地方的农业机械维修情况进行详细的分析，充分利用政府的相关政策资源，保护农业机械维修网点的合法权益。其次，还需要对维修人员进行专业的技能培训，在条件允许的情况下，适时地举办相关的比赛和交流，促进各维修网点的技术水平完善和提升，还可以形成相互监督管理的模式，提高整个农业机械维修工作的水平。
3.5正确处理农业机械的安全事故
农业机械监理机构在处理农业机械事故时，必须根据事实，分清责任，公正处理。农机事故责任者对农机事故造成的损失，要承担责任。事故发生以后，操作人员应当立即停车、停机，保护现场，抢救受伤人员和财产，并及时报告当地的农机监理机构。农机监理机构接到报案后，应当立即派人到现场，尽快解决并恢复秩序。
4结束语
尽管我国属于农业大国，但实际上我国农业机械的管理工作仍然处于初级发展阶段，在实际的管理工作中依然存在着不少问题。要解决这些问题，相关政府部门必须要大力做好农业机械管理工作的发展计划，帮助其不断的完善发展，为提升农业机械管理水平创造多种有利条件，促进农业机械管理工作事业上一个台阶。
参考文献：
[1]吴贤.农状对[J].北京农业，20xx，(30):239.
[2]范.农安思对[J].南方农机，20xx，(11):6+16
工作中存在的问题14
反思一、工作作风方面存在工作作风漂浮、进取精神不足的情况。
1、缺乏创新能力。主要表现为难以接受新鲜事物，思维僵化，工作保守，缺乏开拓创新，存在惯性思维。因循守旧、墨守成规，习惯于按旧思维、老套路来思考问题、研究工作；畏首畏尾、求稳怕乱，缺乏开拓创新精神，不善于用创新的办法解决难题，遇到困难一筹莫展、束手无策，坐等领导指示，貌似按程序办事，实则把矛盾和问题上交。
整改措施：强化创新意识，全面推进工作。将进一步解放思想，转变观念，牢固树立创新意识，把创新作为工作的灵魂，突破传统思维模式，创新思想、创新观念、创新内容、创新方法，在实际工作中边实践、边探索、边总结，不断改进工作方法，推进科室工作不断向前发展。
2、工作标准不高。主要表现为创先争优意识不强，固步自封，安于现状，自满自足，自我陶醉。眼界不宽、站位不高，缺乏强烈的发展意识、忧患意识，不善于在大局中找定位、定目标；甘于平庸，只求过得去，不求过得硬，甚至面对落后局面依然无动于衷；习惯于自己与自己比，小成则满、小进即安，没有新追求，缺乏新动力，一些工作长期徘徊在较低水平。
整改措施：提高标准、严格要求。切实增强事业心、责任感，振奋精神、锐意进取，在各项工作中坚持高标准定位、高效率推进、高质量完成，以高标准、严要求促进工作上水平。增强紧迫感、责任感和使命感，增强积极性、主动性和创造性。进一步加强责任意识，提高业务水平；兢兢业业，保持较高的工作热情和饱满的精神状态，丰富自己的阅历，锻炼自己的各方面能力，不断提高工作水平。工作中不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。
反思二、制度执行方面
1、落实力度不够。主要表现为抓得不紧，监督不力，重形式不重结果，重过程不重实效。工作推进不力，定了的事情迟迟不见落实；习惯于提原则要求，不研究具体措施，不明确具体责任，抓而不细；工作布置后不检查，发现问题不及时，处理问题不到位。
整改措施：一是实行严格的目标管理责任制。将工作职责、任务和目标科学明确地分别落实到每个岗位。
二是实行严格的监督制。加大对科室、岗位、个人工作各环节进行监督检查。
2、考核不到位
主要表现对绩效考核的定位模糊，对员工绩效考核达不到良好效果，原因是对通过考核解决什么、达到什么目的，缺乏清醒认识。而仅仅定位于一种管理手段，为了考核而考核，这样做的结果虽然会对职工带来一定的激励作用，但也会加大职工心理上的负担，久而久之使职工对考核产生逆反心理。对考核工作的重视程度不够。虽然建立了很多职工绩效考核制度，但都不能始终如一地坚持下去，在实际操作中，总是借故工作繁忙，事务繁多无暇顾及，直到月底或年底才重视考核，匆匆进行一些主观考核和评定；或当职工出了问题时就强调考核的重要性，并亲自进行督查，而这样的考核，其效果可想而知。
整改措施：1、调整工作思路，修订考核方案。结合实际工作情况，加强管理，落实强有力的措施，确保考核不能流于形式。对原考核方案进行了修订，使考核方案更符合实际工作。2、调整考核指标，使考核与工作紧密相连3、加强监督，及时沟通，实际工作中绩效管理是一项基础管理，需要投入大量的人力与时间，这就需要加强对绩效考核的监督、检查，针对工作中出现的不足，要及时更正，对考核结果产生的不同意见，上下协商，共同认可，只有这样才有利于绩效管理的有序开展。
反思三、安全管理
主要表现1、安全教育培训走形式，安全知识竞赛按上级要求组织进行，但满足于形式，特别是考试结合生产实际不够，结果是你抄我抄，最后皆大欢喜，既得不到应有的效果。2、安全会议只重形式不重效果，常常是单位开会，高度重视，千叮万嘱，中层布置，言者谆谆，听者藐藐，班组传达，片言只语，不得要领，上情下达中的衰减效应明显，致使许多会议精神得不到落实。3、安全检查流于形式，检查时该问的不问，该看的不看，该查的不查，该解决的不解决，把检查变成了简查，致使安全检查经常搞，次次查，但查出的`影响安全生产的问题照样存在，甚至助长了弄虚作假、欺上瞒下和搞形式主义的风气，为各类事故隐患的滋生提供了温床。
整改措施：(1)安全生产保证体系和监督体系必须密切配合，共同遵循以人为本管理思想，在安全思想教育和培训、规章制度的执行及日常工作中协调一致，通力合作，发挥群防作用，使全员、全方位安全管理真正得到实现。
(2)各级安全生产第一责任者要以身作则，从自己做起，提高对安全工作的认识，切实转变工作作风，经常下现场了解和掌握安全生产现状，自觉做到安全工作有计划、有布置、有检查、有总结、有考核；及时协调在落实过程中出现的问题；做到在布置安全工作的同时明确责任人和完成时限；做到对布置的安全工作不落实不罢休。
反思四、开展思想政治工作不到位
主要表现为平时工作重点基本放在日常工作上，大家一门心思忙于工作硬任务，而忽视了思想保障软实力。谋划和从事思想政治工作的时间、精力减少，调查研究出现空缺，思想教育脉搏把握不准，没有针对性地观察和体会职工的所作所为，不知职工所思、所想、所求。面对不稳定不确定因素的增多，尤其在职工收入这个事关职工切身利益的问题上，科室组织思想政治工作对接点不到位，只是当好传话筒，一味地念念文件、读读领导讲话，上头说啥我说啥，能引起共鸣互动的话题很少触及，为要求而学使职工产生厌烦情绪。
整改措施：
1、落实以人为本，增强思想政治工作凝聚力。一是针对实际调整出现的新情况、新变化，及时跟进整合过程中的思想政治工作，把尊重人、理解人、关心人作为开展思想政治工作的出发点，做职工需要的事、说职工想听的话、讲职工能懂的理，化解矛盾做到以情感人，处理问题做到以理服人，尽可能把无情的同有情的结合起来，让职工群众时刻感受到组织的理解与关心，从而激发干好工作的积极性。二是紧密围绕稳定的主题，加强关键时期、重点阶段的思想政治融入工作，针对性地开展解疑释惑和一人一事的思想政治工作，把问题和隐患解决在矛盾源头，化解在萌芽状态；三是把思想政治工作融入到安全生产全过程，通过宣传舆论引导，强化思想引导，稳定职工情绪，鼓舞工作干劲。
2、着力提升素质，增强思想政治工作的感召力。要建立一套灵活的思想政治工作教育体系，变静态教育为动态教育，变单一的理论教育为整体素质教育，为职工思想教育、提高素质注入新鲜血液，提高思想政治工作的实际效果。要围绕中心想事、做事、行事，发挥榜样和典型的效力，提升劳模先进的感召力、辐射力和推动力，努力把职工的爱国心转化为事业心、自豪感转化为责任感、凝聚力转化为战斗力。
工作中存在的问题15
客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。但是，随着社会经济快速发展，消费者和银行接触的机会日渐频繁，在银行业务创新的同时，人们对银行的服务要求不断增强。总体来说，银行服务仍有着以下不尽人意的地方：
（一）银行服务供给的质量不高
经过近几年的努力，我国不少银行业机构实施了股份制改革，在法人治理、资本管理、内控建设等方面取得了长足的进步，但这些进步更多地反映在向国际良好银行转变过程中的“形似”方面，真正要达到与国际良好银行的“神似”还有一定距离，国际上大型银行都有明确的定位和目标客户群，相比之下，国内商业银行对服务的盲目追求，按照“人家有的我要有，人家没有的我也要有”的理念和目标，大而全，全而不精，能熟练运作新业务的不多，结果却样样都不精通，这种盲目性的直接后果就是成本的不断提高和资源的严重浪费，给金融消费者的感觉就是产品供给质量不高。
（二）银行总体服务能力不足
银行业服务水平与社会期望还有差距，服务尚属于浅层次服务。近年来，银行在推行人性化服务方面取得了较大进展，但与社会公众的期望比，仍存在一些不尽人意之处，有些服务仍然是一种浅层次的服务。银行管理层更多的关注了服务的态度和速度，关注了客户投诉率的降低而忽视了客户的需求，客户需要的不仅是微笑和快捷，更加需要的是适合自己的金融产品。而银行内部的管理机制明显满足不了这样的需求。前台、中台和后台各个环节的衔接不够，对客户需求、市场变化的反应滞后，难以适时地推出新金融产品，同时还存在新金融产品推出宣传的力度不够，社会认知程度低等问题，总体表现为服务能力不足。
如何改进：
（一）银行业要加强服务和产品的创新研究
一是建立健全客户关系管理系统，整合客户信息，敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。二是培养高素质的专业创新人才，建立专门的实施机构。三是制定专门制度，对率先实施创新的部门给以奖励，并进行合理的成本分摊，鼓励服务创新。
（二）银行业要进一步优化服务环境
统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度。进一步完善安全保障能力，修订完善各类应急预案，加强网点现场安保人员的配备、培训和管理，理顺安保应急处理流程，提高紧急事件的应对和处理能力。
（三）银行业要改进服务管理体系
一是树立标准和理念。牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统服务的概念，将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程，融入面对客户的营销。二是加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上，进一步建立起有效的服务督导制度，强调各级领导的率先垂范，通过分行组织的明查暗访，保证服务规则的执行。三是致力于打造良好的服务文化和服务品牌。通过持续树立典型和不断大力宣扬，以榜样示范作用最大限度地调动全行重视服务、争优创先的积极性，在行业内形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。
（四）银行业要规范服务流程
结合当前实际，要重点关注以下几个方面。一是产品和服务的宣传引导。要立足诚信建设，加强对社会公众金融知识，金融服务和金融产品的宣传，讲信用、守承诺，不但要介绍其收益性，更要提示其风险面，避免误导消费者。二是规范合同签订和产品价格收费。订立合同要公平规范，合同文体要有统一标准，合同条款要符合我国现行法律规定，充分考虑合同当事人的权利义务平衡，避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。在服务收费方面，要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定，对于政府指导价，严格执行国家规定价格，对于市场调节价，要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据，杜绝多收费、乱收费和搭车收费的行为。三是妥善解决好金融争议。设立专门机构或专（兼）职人员负责金融消费投诉，建立完备的`投诉处理机制，及时解决争议。
（五）银行业要积极探索服务考核体系建设
借鉴国际上建立“商业银行客户满意度”指标的成熟做法，将服务质量纳入员工和机构的综合绩效考评，按照科学性和操作性相结合的原则设计指标体系，既要对过去的经营情况进行计算和评价，也要体现未来资源配置的导向，将客户满意度指标直接或间接纳入分支机构和业务部门的绩效考评体系，按照渐进原则，逐步加大满意度指标在绩效考评中的占比，西方先进银行确定满意度指标最高占到绩效考评40%的权重。同时，建立专门流程，培养专业人员，全面收集客户满意度指标的数据，确保准确性。
（六）银行业要加强服务队伍建设
要组织员工参加银行从业人员认证资格考试和各类业务培训，提高员工素质；要加强员工职业操守教育和管理，大力弘扬“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融业十字行风，坚决防止和纠正以权、以贷谋私及到客户单位“吃、拿、卡、要、报、借”等不正之风，坚决防止和杜绝弄虚作假的行为，违规违纪的给予行内严肃处理，触犯法律的坚决移送司法机关，绝不姑息；要倾听客户之声，持续改进服务，征集改善客户服务的意见和建议，妥善解决相关问题，同时自觉接受舆论监督，对媒体反映的客户服务问题虚心接受，认真整改。
（七）银行业监管机构要加大外部监督力度
一是丰富监管内容。银行上市使得监管部门的要求更加全面，监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重，更加“看重”银行的市场表现，参考公众对银行的看法和评价，将服务作为外部监管的重点。二是扩充银行评判的标准。监管部门应重新审视“好银行”的标准，综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况，将能否提供高效优质的金融服务，做为判断银行经营好坏的又一风向标。三是加强组织引导。银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉，以此来促进银行改进服务，而要积极主动，通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。监督机构应成立相应专班，明确具体的责任部门和责任人，落实责任，加大监督、检查、评先力度，大力推进行风建设。同时督促各银行在加强行风建设的活动中，加大信息交流力度，共享好的做法、好的经验。
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