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口才训练实训报告心得体会

时间：2023-09-21 06:10:02 阅读我要投稿

　　口才训练实训报告心得体会，口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的，古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的，现在分享口才训练实训报告心得体会。

　　口才训练实训报告心得体会1

　　篇1：口才训练实训报告心得体会

　　作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。

　　怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。

　　一、不打无准备之仗

　　2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。

　　最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。

　　因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。

　　二、师夷长技以制夷

　　一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。

　　三、借他人之口说事

　　承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。

　　同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。

　　谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。

　　一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：1、要有符合身份的外表修饰;2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下(充足)，我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：a、语速、音量、语法及用词习惯;b、身体动作、手势、眼光接触习惯;当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。

　　“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题1、被对方影响;2、过于强调个人利益;3、困于自己原来的文化或习惯;4、过于敏感——经历其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱;当你没有耐心的时候，你已经失败了。

　　一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说;不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。

　　谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。

　　通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好一名销售人员首先要学会如何与客户谈判。

　　我们一生都是一个学习的过程，学习是永无止境的，尤其是沟通和谈判。所以在课余时间，我们可以多上网看看谈判的视频、查查资料，或者是泡泡图书馆。总之，我们要学会自己找事情做，而不是总是疲于应付。

　　篇2：口才训练实训报告心得体会

　　本学期，我们对《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程进行了学习。没有学习这门课程之前，自己都不知道在人际沟通中还有如此多的技巧，通过几天的学习我对谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解。特别是蔡亮华老师讲话生动，分析精辟，浅显易懂，使人有如沐春风之感，我在有幸聆听了这门富含哲理的讲课后，茅塞顿开。

　　蔡老师讲授的“二分世界的规律：包括人与人之间的关系、语言次序都应讲求道法与次第”使我印象深刻，尤其是里面关于人际沟通中的“次序性”和选择性“两个技巧让我深有体会。现就我的一些心得体会谈谈如下看法：

　　一、次序性

　　在中国的近代史上，曾国藩是一位权位显赫，且具有影响力的人物。有一个传闻是说，曾国藩带领湘军攻打太平军，连续几次都败于湖南岳州、靖港。作为湘军的首领，曾国藩痛不欲生，，他想以死洗辱，而投入到江中，但被其左右救起。后来他就上书朝廷报告军情时称湘军屡战屡败，请求严议。

　　其左右建议曾国藩把“屡战屡败”换成“屡败屡战”，曾国藩接受了这个建议。当朝廷看到他所写的奏章后，认为曾国藩虽然这几次仗连遭失败，但是仍然顽强地战斗，其忠心可嘉，不但没有严议他，反而更加重用他。而曾国藩从中受到鼓舞，大振旗鼓，整顿军务，与太平军血战到最后。最终攻破了天京城池，成为清朝政府镇压太平天国起义的第一功臣，得到朝廷的重赏。

　　当我在听蔡老师关于次序性的精彩讲解时，我首先想到的`就是这故事。正是因为次序性，拯救了曾国藩，成就了这位晚清重臣。将“屡战屡败”改成“屡败屡战”，虽然说他们只是把词序上简单的颠倒一下，但是却能反映出对待失败时的两种截然相反的人生态度。

　　“屡战屡败”反映出的是心灰意冷，意志消沉的悲观情绪。试想一下，如果当时曾国藩上报军情还是写“屡战屡败”，给人的感觉是只要是战，就必败无疑，其结果一定是朝廷震怒，对曾国藩革职查办，使其成为阶下囚;而“屡败屡战”则反映出的是一种毫不气馁，百折不挠的顽强意志，虽败犹荣。在朝廷能够“屡败屡战”的人一定会成功，而这样的人实值得重用的。

　　次序性的奇妙之处就在于此，只是简单的更换一下去次序，就能产生天翻地覆的变化，这在谈判中是非常重要的，能够自己从被动变为主动。

　　二、选择性

　　还是从一个小故事来体悟人际沟通中选择性独到之处。有甲乙两家相邻的卖粥小店。甲店和乙店的客流量、粥的质量相差不多，表面上看两家每天的生意都一样红火。然而到晚上算帐的时候，乙店总比甲店多出百十元来，天天如此。为什么会这样呢?差别只在服务员的一句话。

　　当客人走进甲店，服务小姐热情招待，微笑服务，盛好一碗粥后就会问客人：“加不加鸡蛋?”客人有的说加，有的说不加，大概各占一半。

　　而客人走进乙店。服务小姐同样微笑着热情招待，给客人盛好

　　一碗粥，就会问客人：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”一般情况下，爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。

　　一天下来，乙店要比甲店多卖出很多个鸡蛋，营业额和利润自然就会比甲店多一些。

　　这就是课程中提到的不要让客户自己选择，而是让我们帮他做出选择，或者在我们设计好的选项里进行选择。

　　三、舍得性

　　所谓“舍得”，即有舍必有得，乃先舍而后得。老子《道德经》中的 “将欲去之，必固举之;将欲夺之，必固予之。将欲灭之，必先学之。”正是说的这个道理。这就像我们钓鱼，要有诱饵，才能钓到鱼一样，这就是以小博大。在商务谈判中，只有先给了对方一些小利益，对方才会坐下来可你好好的谈判，这样才能从对方身上得到更大的利益。

　　四、尊重性

　　尊重性是要尊重对方，只有这样才能使对方和自己处于平等的地位上，才能更好地进行交流。如果双方地位不平等，那就很难进行交流，更不可能进行谈判了。所以缺乏尊重性，双方连谈判的机会都会没有，

　　给予别人尊重，也是给自己一个机会。

　　虽然我对人际沟通中的次序性、选择性、舍得性和尊重性四个技巧谈了自己的一些理解，但这是我的浅薄之见，我理解依然还只是皮毛，而且这里谈到的四个技巧在整个《商务谈判与人际沟通技巧》课程中只是沧海一粟，还有许多的知识我还没有学到。对于《商务谈判与人际沟通技巧》课程我也只是浅尝而止，但这也让我获益匪浅。

　　没学习商务谈判之前，其实我并不知道和人沟通还有这么多的学问，经过蔡老师的授课，才认识到自己(的沟通技巧如此缺乏，需要多加培养和锻炼。是自己能够融会贯通、学以致用。

　　总而言之，《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程虽结束了，但是我的学习还没有结束，“吾生也有涯而知也无涯”。我们一生都是一个学习的过程，学无止境，尤其是关于谈判和人际沟通。所以以后的生活中，我要继续学习，不断充实自己。认认真真地把课件里的内容弄懂，在生活中慢慢体悟它的涵义和哲理，使这些知识能够融于生活，指导我的人生。