服务在于细节

时间:2023-05-14 10:08:36 励志 我要投稿

  服务在于细节,生活中,想要从事服务业的人,想要得到客户的认可,就需要知道服务的本质是什么。要知道服务是很在意细节的,服务的细节取决成功。下面是服务在于细节的相关内容!

  服务在于细节1

  每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。

  1、微笑

  顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。

  不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

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  2、具备专业知识,为顾客选购提供建议

  在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的`是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

  过去,零售业树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。

  随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

  3、不过度推销

  每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

  一位中年女性试穿一件衣服,明显不适合,但服装销售员却极力推荐她购买,看着中年女性到收银台交款,其他顾客都为她捏了一把汗。

  4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

  购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

  5、顾客永远在第一位

  流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

  不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

  6、就算商品缺货,也要满足顾客需求

  顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

  7、要用最完美的方式回答顾客的问询

  一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。

  面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。

  8、真诚的承认错误,比强词多理好得多

  工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

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  9、要始终如一的对待顾客

  不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。

  没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

  10、写张感谢卡

  对于经常光顾、大金额购买的顾客,要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。

  如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成,才能体现诚意。

  服务在于细节2

  不管是学生时代还是出来工作,我们经常都能听到有人说细节决定成败这句话。其实这句话对企业公司来说也是相当重要,只有把细节也做到才能打动客户,也才有机会成交客户。

  有些人觉得别人成功都很容易,可是你不知道他为了打动客户,做了多少事情,连细节都来回改动,就是为了能争取到客户。

  好像人都是喜欢看那些光鲜亮丽的一面,而那些努力心酸的过程都是被忽略掉。就算很多事情都可以忽略掉但是细节真的不能忽略,因为往往一个细节就能让你一败涂地。

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  古人语:千里之堤,溃于蚁穴;九层之台,起于垒土。

  这句名言充分体现了任何一次成功都离不开细节,而微小细节不慎,将造成巨大危害的哲学道理,正应了如今这句广为流传的话——细节决定成败!高度商业化的时代,社会竞争日益激烈。

  企业之间的比拼,往往在微小细节上就胜负已分。就以服装行业为例,当一些企业在盲目地追逐利益时,优选优品一直严选产品,注重质量同时提高自身的服务质量。

  因为优选优品的定位就是做服务的,可以说产品都是次要的,所以在细节上就要更加上心才行。做服务你连细节都做不好,客户又怎么可能会相信你呢?优选优品对于做服务是非常认真的,而且很专注和执着。

  专注服务质量,展现细节体验

  客户是公司发展的核心,没有客户就意味着你离失败不远了。客户就是上帝!对任何公司企业来说都是真理。

  不要试图去反驳,不然你只能以失败告终。公司企业必须要精准锁定目标消费群体,了解客户的喜好以及需求,不断提高他们的消费体验。

  将客户的需求落到细节上,客户才会觉得你是真的在为他们思考,这样他们的体验感也会更好,而不会等到成交之后才发现,好像跟自己想要的还有一定的差距。

  对于服装公司来说,服务质量一直以来都在消费体验中占有很大的一部分比例。如果说公司是客户对优选优品印象的第一线,那么,服务就是第二线,接下来才是产品。

  好的服务态度和质量可以让客户打出更好的印象分,而每一次的加分都会让品牌的口碑越来越好。

  优选优品一直专注于提高服务质量。一句温馨的问好,一个灿烂的笑容,甚至一个简单的手势,通过人性化的细节处理,不断提高顾客的满意度,从而在一定程度上让其愿意增加消费的时长和频次。

  并且,优选优品还从多方面着手来增强顾客的消费体验。比如在产品的拍摄上,细节方面要求没有一点线头。

  而在服务方面,专门建立了一个销售服务运营中心,你有任何问题我们都会有专人来为你出谋划策。

  执着产品品质,在细节中挖掘客户需求

  每一家公司企业,从创立到发展壮大,产品品质都是其立足市场的'关键。产品品质的优劣,决定着产品的生命,乃至公司企业的发展命运。

  因此,公司企业要想赢得市场的竞争优势,就必须狠抓产品品质,做到以质取胜。虽然优选优品是一个要做服务的服装公司,但是也从来没有放弃对产品质量的坚持。因为知道产品质量也是打动客户的关键点。

  优选优品于提高产品的品质。品质至上原则一直是它坚守的经营理念,自始至终,从未改变!

  目前,优选优品分工流程越来越细,并且专业化程度越来越高。细分才能让专业的人做专业的事情,这样才能提高服务质量。产品质量和服务质量是要同步提高的,不然两者不相符也是不能打动客户的。

  为了提高产品品质,优选优品建立了一个100人的采购团队,就是为了能采购到质量更好的服装,而且也为了能更好地满足客户的需求,我们100人的团队也分散在全国各个服装产地。

  优选优品做到了他无我有,他有我优这种境界,而且我们还能为客户赋能更多的东西,让客户跟着我们能轻松赚钱。在产品的使用以及运营我们也会有详细的培训,确保做到细节上,让客户经营无忧。

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  泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能成其深。细节决定成败,注重细节,就能把握通往成功的钥匙。

  优选优品能迅速立足市场,实现腾飞,依靠的便是专注服务质量,执着产品品质,这份对每一个细节的专注于执着,引领着品牌走向成功!