在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的高端物业项目客服部前台岗位工作职责，希望对大家有所帮助。
高端物业项目客服部前台岗位工作职责1
为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：
一、职责
1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。
2、客服前台作为客服对外窗口，目的.是为业户提供更高效的服务,客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。
3、客服前台工作人员应该及时将收到的信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。
二、服务要求
1、在服务时间（8：00-20：00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： xxxx。
2、必须保证前台工作环境干净整洁。
3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。
5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。
6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，EE物业，xx号为您服务"。
高端物业项目客服部前台岗位工作职责2
报告上级：客服部经理
联系部门：工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司
前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续；如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。
做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。
对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记；对于电话的`受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。
负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。
牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。
必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
做好每天的交接班记录。
高端物业项目客服部前台岗位工作职责3
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的`工作和任务；
6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；
7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；
8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；
9.公司按排的对外联络工作；
10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。
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