客服工作规划1
xxxx年客服部将紧紧围绕xxx公司重点工作任务为中心，严格遵守公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率，加强效劳意识，不断提高客户的认知度，及满意度，创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉，20xx年，xxx公司将进行城网光缆改造，二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作，这些工作的开展势必会加大客服部门的.工作量，客服部工作人员必须戒骄戒躁，为顺利完成公司的各项任务而努力工作。
1、认真接听用户故障电话，做好记录并及时转交维修员手中；热情接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的问题，无论是来电，来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制〞，不得推诿扯皮，刁难用户，更不许矛盾上交。
2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动。对来电来访的用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵。
3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不擅离职守。
4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情，严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为。
5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人员交头接耳，做于工作无关的事情。
6、认真做好故障报修单的填写，反应，统计工作：详细填写故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系电话及报修时间；详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联系方式，投诉事宜及人员，处理意见。每月进行统计，上报部主任。
7、对于电话员解决不了的问题，及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决，不得瞒报或谎报。
8、标准话务员用语：当用户打电话时，话务员必须使用标准用语：“您好，这里是xxx网络客服中心，有什么为您效劳……〞。当用户报修处理完毕后，话务员应该使用以下标准语言：“感谢您的来电，再见〞。当用户投诉表达完后，话务员应该使用如下语言：“您所反映的问题我已经记录下来，我们会尽快给你答复，谢谢您的珍贵意见〞。
客服工作规划2
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好顾客效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作方案。
一、建立顾客效劳中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。
二、建立客服平台
〔一〕成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。
〔二〕建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审〔这项工作也可以有人力资源部行使〕。
〔三〕搞好客服前台效劳。
1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
2、效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤效劳的跟踪和回访。
4、 24小时效劳电话。
三、机构建设
〔一〕成立后勤总公司顾客效劳中心。目前顾客效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的`客服中心，便于全面协调效劳。
〔二〕人员编制至少二人。
要搞好顾客效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。
实践是检验真理的唯一标准，顾客效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。
客服工作规划3
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的'心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
客服工作规划4
一、年度本人工作情况
12在公司领导的适用和破格提拔下，由于顾客量的提升及其一些复杂的顾客服务表述工作中，任客户服务部负责人一职，那时候针对我工作岗位工作职责没有一个精确的判定方位，一开始自身也是由于本人能力有限，前期工作中干的并不是尤其畅顺，在这里特别感谢陈总在我工作上给与了非常大的适用和毫无疑问，使自己可以尽早的进到运行状态。
20xx年3—4月关键工作重点是一期顾客备案查询前的拆换工作中及一期房型变动后给顾客的表述确定工作中。
20xx年5—6—7月关键承担了铺面房型总面积价钱的明确，及其铺面销售业务的进行。
20xx年8—9月关键工作重点是二期合同书的拆换及附加铺面的销售业务。
20xx年10月干了一些交屋前的准备工作及房子內部工程项目摸排的工作中。
20xx年11—12月关键便是一期顾客的拿房工作中
之上是自己参加解决过的一部分分阶段的`工作中，除开之上工作中外自己关键承担的日常工作中也有：
1、在市场销售全过程中，营销部与设计部中间的互相融洽及沟通交流工作中，在此项工作中也获得了设计部施总工程师和赵科长的紧密配合与适用，在这里也表明对她们的谢谢。
2、自己承担的另一项日常工作中便是退房流程顾客的招待及其返款办理手续的申请办理工作中，至迄今为止已申请办理退房流程顾客45位。
3、进行陈总临时性分配的一些工作中。
二、工作中之中存在的不足。
回忆过去一年的工作中之中，是干了一定的工作中可是沒有那项工作中做的详细理想化，工作中之中必须自身改善和不断学习的地区或是有很多，下边将工作中之中存在的问题：
1、在工作上广泛做的都不足细腻，尽管领导干部常常注重要搞好关键点，可是通常有一些工作中做的或是不及时，不足细腻，给之后的工作中产生许多的麻烦及造成许多可重复性的工作中，比较严重的危害了工作效能，这个问题小到自己本人，大到全部企业都存有那样的难题，将来在工作中全过程之中，一定要留意搞好每一个关键点。
2、工作中不找方式。大家做的是销售业务，平常大家应当灵便的应用推销技巧，一样在工作中之中也应当多去找一些方式。
3、工作中不足认真细致。回忆以往的工作中，有许多事儿原本是一个人能够处理的，偏要要历经几个人的手，有一些难题原本应该是一次性处理的，偏要去做一些可重复性的工作中，在将来的工作中之中一定要把难题多想一想，多找方式提升自己的专业能力。
客服工作规划5
一、本职工作，敬业爱岗
客服人员，我“把容易的事不容易”。工作上看待件事，碰到复杂琐碎，、勤奋的去做;当朋友碰到必须替班时，能毫无怨言地舍弃歇息，果断企业的分配，竭尽全力的资金投入工作中。
二、勤奋好学，开拓创新
基础理论是行動的主导。电信网农村基层客服人员，我感受到集中学习是每日任务，是义务，也是人生境界。一年来我勤奋好学，勤奋基础理论，加强逻辑思维能力，重视用基础理论，用实践活动来锻练。
1、重视基础理论。在工作上用基础理论来处理实践活动，学习培训目地再于运用，以基础理论的，了和处理的工作能力，了工作上的原则问题、系统化、前瞻性和性。到企业三年来，我重视把基础理论转换为的科学思维方式，转换为对工作中的掌握，转换为工作中的构思方法，新，处理新，摆脱新出路，摆脱墨守陈规的观念，摒弃“实用主义”，扩展逻辑思维。
2、重视摆脱的“惰”性。按规章制度，按照计划集中学习。不把集中学习视作“软指标”和额外负担，主动参与每个季度的党课学习;是按的学习规划，本人通过自学，弘扬“钢钉”精神实质，挤学，工作中与学习培训的分歧，不因工作中忙而忽略学习培训，不因每日任务重而释放压力学习培训。
在将来的工作上，我能弘扬我还在的工作中，我会努力的工作中，在工作上好和顾客的关联，用的服务项目来处理顾客的，要我用的服务项目来解决顾客的难点。
三、认真工作
干一行爱一行，我工作十分的.喜爱了，我能在将来的工作上的勤奋，为企业的发展趋势较大的勤奋!
(一)、选好、选对做好主题活动的代理商
4、加强前台接待服务项目，摆脱呆板，避免客户不选择我们。
5、关键考评地区增加开发设计幅度，合理的发展趋势客户，提高机器设备的利用率。
全体人员充分运用团队意识，重抓市场销售，全部工作中重心系提升市场销售歪斜，全方位启动市场，全力以赴进行销售任务。
(二)齐心合力，争当高品质高效率服务项目
伴随着xx经销部各类业务流程的持续发展趋势，及其市场需求日趋猛烈，服务质量早已变成角逐顾客一个关键标准。因此上半年度，大家一直把提升服务质量摆放在一个关键影响力。
提升了客户维护维持工作中，对关键顾客保证每星期电话回访，五星级顾客每月电话回访1~3次，其他每月维持回访，必须再上门服务电话回访，不错地完成了市子公司下达的电话回访数据信息。依据具体情况，我们在元宵佳节还为三星级之上客户派发了元宵节及精美礼品。根据电话回访工作中提高了与顾客的情感联系，立即宣传策划中国联通公司的各类最新政策，掌握顾客的新要求，进而不断完善大家的服务项目工作中。在平常的工作上细心审理顾客的查看与举报，获得顾客的五星好评。
我们在持续的提升服务质量中，塑造了中国联通公司的新品牌形象。
做好离网客户挽回与维持：
1、由前台接待营业人员对来申请办理退网业务流程的客户进挽回。
2、指向离网客户开展立即的回访，依据具体情况对客户开展有目的性的挽回。
3、对不可以挽回的客户经客户愿意，并出示证实后，对其信用卡卡号开展二次市场销售，减少离网率;
1、单用户维：
1)按时对客户回访或短消息拜会;
2)节日祝愿(短消息);
2、高端客户、关键客户的维护保养根据平常的累积将高端客户、关键客户做为维护保养的关键
1)保证每月回访或短消息拜会一次(依据客户的规定)，电话回访要有內容，有贯彻落实，较大很有可能的便捷客户。
2)手机话费监管。依据客户的必须，对客户开展交费提示。
3)生日祝愿、节日祝愿(对于不一样客户，要有好用的物品)。
4)发掘高端客户消費发展潜力，搞好存量市场的二次及数次开发设计。
5)真情服务项目。(依据不一样客户的要求，为客户给予协助)
6)按时的上门服务走访调查。
四、主题活动：
企业有新主题活动尤其是感恩回馈客户的主题活动应短消息告之客户，关键客户电話告之。
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