销售的技巧与口才训练

时间:2023-10-05 12:09:43 阅读 我要投稿

  销售的技巧与口才训练,在销售中,语言沟通是至关重要的,身体语言也是如此。销售口才提升可以通过多看好书与新闻,参加销售培训课程以及模仿和学习等方式来实现。接下来我们看下销售的技巧与口才训练。

  销售的技巧与口才训练1

  销售的技巧与口才训练

  一: 说话必须简明扼要。

  当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  二:对方在说话时,不要随便打断对方的话。

  我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

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  三:面对客户提问时,回答一定要全面。

  回答的.全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

  四:认真回答对方的提问。

  认真回答对方的提问,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

  五:不要用反问的语调和客户谈业务。

  有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

  六:学会赞扬别人。

  你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

  销售的技巧与口才训练2

  一、销售口才的基本原则

  1、共鸣原则。

  在人际沟通当中,要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点,愿意与自己观点相同或接近的人成为知己,从而产生更加深入的沟通和交往。

  2、学会倾听。

  人际沟通是双向的沟通,绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听,才能了解对方的想法、需求和期望,我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

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  3、快乐原则。

  人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外,还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此,如果你的谈话能增添些幽默、智慧,将会产生很好的沟通效果。

  4、不要做无谓的争辩。

  在语言沟通过程中,往往会产生观点不同的.时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧,万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中,经常会出现“赢了口才,输了订单”的状况。

  5、诚信原则。

  品德不好的人永远说不上有口才,有也至多是忽悠。练口才,首先应该从品德培养开始,而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺,这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点,也是可信赖的。

  6、T.P.O原则。

  T.P.O原则,T代表时间;P代表诚;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中,同样适用这个原则。说话是一门艺术,只有在合适的时间,合适的诚,面对合适的对象,说出恰如其分的话语,你的语言才真正产生生产力。

  二、与客户沟通的要领:

  1、激发客户合作意愿,促成合作。我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿,从而让成交成为可能。

  2、巧妙处理客户异议,化解客户顾虑。当客户提出异议,我们通过良好的口才化解客户的顾虑,从而促进与客户合作关系的达成。

  3、准确地传递产品和服务信息,让客户接受我们产品和服务的价值。我们在销售过程中,只有通过很好的产品介绍和展示,才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

  4、建立良好的客户关系。从接近客户,到销售洽谈的开始,一直到合作关系的建立,都需要销售人员创造良好的沟通氛围,与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

  5、只要面对客户,你在思想上就要树立起“服务”意识。竞争说到底就是抢夺客户,用什么去抢呢?用服务质量加产品质量。产品质量摆在那里,客户不一定认账,但有了你服务到家的口才沟通,即使客户心“狠”,也会被你这称职的主人所感动的。

  6、不要担心沟通的单向式会阻碍沟通效果。因此就“以我为主”而言,沟通的初始就是单向的,但信息又是双方分享的。口才沟通从单向式人题,这是“主”,但当客户为你的口才所动,有意与你交换看法时,单向便朝着双向延伸。沟通参与者都扮演了一定的角色,当“主”“客”在语流形成互动时,沟通的预期与效果就达到了。

  7、在沟通前,要充分了解更多客户的愿望和感受。这样做是为了你在说话时更容易以情动人。反过来说,如果在谈话时你和客户之间的空间距离,比如正在谈一些重要情况时客户经理却转身去给客户倒水等,则会向客户发出相反的暗示。尤其是当你遇到比较挑剔甚至对产品质量反应比较敏感的客户时,你不妨提议大家一起坐到桌子的一角,笑脸相迎,轻语相说,以便更轻松地与客户形成无障碍沟通。

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