怎么样处理员工的内部矛盾

时间:2023-07-05 16:09:44 生活 我要投稿

  怎么样处理员工的内部矛盾,在团队中,人际关系是至关重要的,而当出现矛盾时,它可能导致团队的冲突和分裂,造成团队的内耗,甚至可能会对整个公司运营产生负面影响,下面来看看怎么样处理员工的内部矛盾。

  怎么样处理员工的内部矛盾1

  1、分离法!

  其实最好解决矛盾的办法就是,拖。所谓,事缓则圆。很多矛盾,如果这两个人在一起,就会你看不惯我,我也看不惯你。于是就有了矛盾,而且矛盾还会越来越大。但是只要讲两个人分离起来,谁也见不到谁,谁也不知道谁的境况。

  那我相对来说矛盾就会少了很多。有时候很多事情就是那么奇怪,这两个人在一块儿,就会发生很多的矛盾,就会每天咚咚咚,锵锵锵。但是只要一换环境,只要和另外的人在一块儿,所有的矛盾就瞬间消失。

  2、保持客观公正的态度

  解决下属之间的矛盾时,首先要做的是,不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶,但在处理员工矛盾纠纷时,管理者一定要抛去成见和偏爱。

  无论对方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要做到:不偏袒一方,打击另一方。而要根据客观事实,按照相关规定,秉公处理。不要一开始,就根据一些外在因素,为某一个人“定罪”,做到对事不对人。

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  3、合作策略

  合作策略,就是让冲突放能够放下成见,彼此共同努力,达到目标。比如,在团队中,两个技术核心对问题的解决方案互不相让,都认为自己的方案最优秀,管理者要劝解双方以全局利益为重。

  都是项目的骨干,项目成功了对大家都好,你们得方案都是真的不错,不过都有一些不足,你们可以一起讨论拿出一套完美的方案,触及双方共同的利益,且可以通过改变方法策略满足双方的意愿。

  4、要深入了解矛盾

  管理者如果没有了解矛盾的前因后果,只听片面之词,或者干脆听了两人的抱怨就觉得自己了解了整个事情,然后凭自己想当然,感情用事,最终的结果只会是害人害己,管理者最忌凭自己的感觉和情感,就判断谁是谁非。

  要知道学霸也有抄袭的时候,在你印象中不好的员工也会有在理的时候,所以在解决之前,先静下心去了解、调查整个事情的.来龙去脉,从矛盾产生的原因到过程到发展程度都要做到全局掌控,再抓住关键,有的放矢,才能合理地解决矛盾。

  5、容人之过

  工作中免不了会引起矛盾和出现错误。人总有可能犯错误的,但不要让部属有“多做多错,不做不错”的错误观念。因此,要解决好餐饮员工的内部矛盾,重要的一点就是能容人之过,帮助有问题的餐饮员工认识到自己的错误,允许别人改正错误,特别是曾反对过自己的人。

  其实人生在世,不如意之事十有八九,谁又没有委屈、挫折、甚至冤枉的时候呢?悠悠几十年,如果心里都是积怨不满、痛苦和怨恨,岂不是成了不正常的人?倒不如尽量把不幸和愁怨抛到一边,多留一些幸福、美好的事物和记忆在心里,让生活过得快乐、潇洒和更有意义。俗话说“宰相肚里能撑船”。

  怎么样处理员工的内部矛盾2

  1、处事策略不同引发的矛盾冲突

  每个人都有自己的个性、认知、处事方式以及对问题所持的态度,这就导致了人与人之间在处事策略方面的差异,如果这些差异得不到有效的调和,就很容易产生矛盾与冲突。

  一般来说,处于矛盾中的当事人不会轻易放弃自己的处事策略,除非你真的能让他们认识到自己的处事策略有问题,否则,你最好不要轻易指责矛盾一方的处事策略。如果你武断地说某一方的处事方式不对,贬低他,就很容易激怒他,使他产生抗拒的心态,这样对解决矛盾冲突是非常不利的。

  最好的办法是用事实说话,让双方亲眼看到彼此处事方式的优劣。比如,你可以让双方各自去试着做一件事,或者来个竞赛,将任务分成若干部分,让他们分头处理,用最后的结果来证明自己。

  2、责任归属不清产生的矛盾冲突

  部门的职责不明,员工个人的职责不清,这也是造成矛盾与冲突的常见原因。比如,某些工作大家都认为不是自己的职责范围内的工作,结果大家都没有做;而有些工作大家都认为是自己职责范围内的工作,结果大家都做了。

  对于这种情况,矛盾的双方都有责任,但管理者的责任更是不可推卸。因为员工之所以不清楚工作、责任的归属,很大程度上在于管理者没有清晰地划分工作与职责,因此,解决这种矛盾冲突,管理者首先要站出来承认自己的错误,安抚冲突双方的情绪,然后立即划分工作,使双方明确各自的责任。

  当然,有些职责不用划分,员工理当清楚的。对于这种责任,如果员工推卸,并且与其他员工发生矛盾,管理者有必要客观地指出他的错。同时,让他承担接下来的工作,这样的处理是相对比较公平的。

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  3、个人情绪产生的矛盾冲突

  每个人都有情绪,因情绪产生的矛盾冲突是短暂的矛盾,但却是较难处理的矛盾。因为人的情绪无法预测,难以控制,在处理的时候,管理者稍有不当,就很容易被误认为是在偏袒一方,这样就容易使彼此的情绪升级,进而引发更大的矛盾。

  小王早晨去上班,由于着急赶车,出门忘了带伞,结果在路上被淋得浑身湿淋淋的。更糟糕的是,他在挤公交车的时候钱包丢了,虽然钱包里没多少贵重的东西,但已经足够让他气愤了。当他气冲冲地走进公司时,他已经迟到了5分钟。想到这个月的全勤奖没了,他更加生气。这时同事小李大声对小王说:“今天该你打扫卫生了,还不快点!”小王一听就来气了:“关你什么事?要你多嘴。”小李一听,也不干了,于是与小王吵了起来。

  对于这种情况,管理者没有批评小王和小李,他只是先制止两人,让两人冷静一下。到了中午时分,他才叫小王谈话,当他得知小王丢了钱包、淋湿了衣服时,他表达了同情和理解。最后,温和地提醒小王:以后遇到不顺心的事情要放宽心。接着,管理者再找小李谈话,他把小王的'遭遇告诉小李,让小李理解一下小王当时的心情。就这样,这起矛盾冲突就化解了。

  对于类似的矛盾冲突,管理者首先应该让矛盾双方冷静,因为情绪不稳定的时候,解决矛盾的难度很大。只有让彼此平复情绪,冷静下来,然后了解双方情绪爆发的原因,这样才能更好地处理矛盾。

  4、因争夺有限的资源而引发的矛盾冲突

  企业的资源是有限的,这种稀缺性的资源很容易导致员工展开各种形式的争夺。这种争夺在一定程度上会导致矛盾和冲突,比如,公司计划在内部提拔一位经理,但是还未决定提拔谁。员工得知这一消息后,为了获得提拔,不惜明争暗斗,这样就很容易引发矛盾冲突。

  对于这种矛盾冲突,管理者可以开诚布公地宣布:大家要公平竞争,凭个人能力来竞争,谁能获胜那是本事,如果有人暗中使坏,使用不正当手段争夺,那么一旦发现,对不起,他将承担后果。这样做是为了保持企业内部的纯净氛围,这对企业发展十分重要。

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